お問合せ対応の属人化を防ぐためのノウハウ集

・はじめに
・問い合わせ対応がブラックボックス化していませんか?
・問い合わせ対応のブラックボックス化への対策は?
・お問い合わせ管理ツールを導入するときのポイント
・インゲージのお問い合わせ管理ツール
・『Re:lation』の導入事例
・おわりに

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