カスタマーサポートで知っておくべき3つのフェーズと7つのKPI

資料概要

カスタマーサポートの業務は企業と顧客を繋ぐ非常に重要な業務です。
その重要な役割を担うカスタマーサポートチームにおけるKPI設定や注意点などを解説しています。
さらにカスタマーサポートツールの導入することで体制構築や業務の見える化などが可能となります。

目次

・カスタマーサポートの重要性
・カスタマーサポートの成長フェーズ
・設定するべき7つのKPI
・KPI達成に向けて行う具体的な改善方法
・導入事例