カスタマーサポート白書2024

資料概要

2024年1月に実施した「カスタマーサポート・問い合わせ対応に関するアンケート」を基に、企業の意識やユーザーの傾向など、カスタマーサポートの現状を俯瞰できる調査結果をまとめました。『生成AI』や『カスタマーハラスメント』など、現在のトレンドについても把握いただけます。
より良い顧客体験の構築や顧客対応業務改善にお役立ていただければ幸いです。

目次

◾︎カスタマーサポートへユーザーが期待するコト
・お問い合わせに利用したチャネルと、利用したいチャネル
・お問い合わせ後の継続傾向　など
◾︎カスタマーサポート担当者へ影響を及ぼすモノ
・規模別のKPI
・今後の生成AI活用に関する展望
・カスタマーハラスメントの対策、環境整備

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