お問合せ対応の属人化を防ぐためのノウハウ集

資料概要

お客様からのお問い合わせ対応に個人のメールアドレスを使っている場合、担当者不在の際にどのような対応をしていたか分からない、管理者が状況を把握できないというようなトラブルが起きてしまいます。
そういったブラックボックス化を根本的に解決するために「お問い合わせ管理ツール」の導入をおすすめいたします。
ツールにより問い合わせ状況を可視化でき、チーム内で助け合いながら顧客管理業務を進めることが可能になります。

目次

・はじめに
・問い合わせ対応がブラックボックス化していませんか？
・問い合わせ対応のブラックボックス化への対策は？
・お問い合わせ管理ツールを導入するときのポイント
・インゲージのお問い合わせ管理ツール
・『Re:lation』の導入事例
・おわりに