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SNSマーケティングとは？具体的な手法や成功させる方法・参考事例を解説
XやFacebook、InstagramなどのSNSを使ったマーケティング手法である「SNSマーケティング」。SNS利用率の向上によって、現代の企業には欠かせないマーケティング手法となっています。本記事では、SNSマーケティングについて詳しく解説します。
目次
SNSマーケティングとは？
SNSマーケティングとは、XやFacebook、InstagramなどのSNSを活用して行うデジタルマーケティングの手法です。企業やブランドは、これらのプラットフォームを介して商品やサービスを宣伝することや、ユーザーとのコミュニケーションを図ることを目的としています。
SNSマーケティングでは、より多くの人々に情報を届けたり、顧客との信頼関係を築いたりすることが可能です。この手法を成功させるには、SNSの特徴を活かしたマーケティング戦略を取ることがカギだといえるでしょう。
SNSマーケティングとWebマーケティングの違い
SNSマーケティングは、FacebookやInstagramなどのSNSプラットフォームを利用して、ユーザーと直接的なコミュニケーションを図りながらプロモーションを行います。一方のWebマーケティングは、Webサイトやオンラインストアを活用して商品やサービスを宣伝する手法であり、検索エンジン最適化(SEO)やリスティング広告が含まれます。
つまり、SNSマーケティングは顧客との関係構築が重視されるのに対し、Webマーケティングは情報提供が中心であることが両者の違いです。
SNSマーケティングが注目されている理由
SNSマーケティングはなぜ注目されているのでしょうか。具体的な理由を解説します。
SNSの利用率が向上しているため
総務省の「令和3年通信利用動向調査の結果」によると、SNSを利用している個人の割合は年々増加しています。同調査によると、2021年には、インターネットを利用する人の約80%が何らかのSNSを利用しているとのことです。
このようなSNSの普及率の高まりによって、SNSマーケティングが注目を浴びているのです。
[出典:総務省「令和3年通信利用動向調査の結果」]
消費行動が多様化しているため
SNSの普及に伴い、スマホを使って商品を購入する機会が増えていることも、SNSマーケティングが注目されている理由の一つです。
昨今は消費行動が多様化し、従来の広告手法だけでは対応しきれなくなっています。そのため、消費者がSNS上で情報を収集し、購入の意思決定を行う現代のトレンドに対応するにあたっては、SNSマーケティングが重要な手法となっているのです。
SNSマーケティングの具体的な手法
SNSマーケティングにはさまざまな手法があります。ここでは具体的な手法を見ていきましょう。
SNSアカウント運用
SNSアカウント運用は、企業やブランドが自らのSNSアカウントを維持・管理し、定期的に投稿や情報発信を行う手法です。主な特徴としては、フォロワーとの直接的なコミュニケーションが可能である点や、リアルタイムで反応を得られる点が挙げられます。
SNSアカウント運用には、ブランド認知度の向上や顧客との関係強化が期待できることや、信頼性の向上にもつながるメリットがあります。効果的な運用を行うことができれば、商品のプロモーションやキャンペーンの成功率も高まるでしょう。
SNS広告
SNS広告は、XやFacebook、InstagramなどのSNSに表示される広告のことです。ターゲット層を細かく設定できるため、効果的にメッセージを届けることができるという特徴があります。
SNS広告のメリットには、低コストで高いリーチを得られることや、リアルタイムで成果測定ができる点が挙げられます。また、広告の種類も豊富で、画像広告や動画広告など、多様な形式の中から自社に最適なものを利用できるため、クリエイティブなキャンペーンを展開することが可能です。
▷企業がSNS運用を始める際の注意点！トラブルを回避するポイントや成功させる秘訣
SNSキャンペーン
SNSキャンペーンとは、特定の期間中にSNSを活用して行われるプロモーション活動のことです。特徴として、フォロワーや参加者のエンゲージメントを高めることができ、バイラル効果を狙いやすい点が挙げられます。
ブランド認知度の向上や新規顧客の獲得を期待できることや、キャンペーンの結果をデータとして分析しやすいこともメリットでしょう。ハッシュタグを利用して参加を促し、ユーザー生成コンテンツを収集することで、自然な口コミ効果を得ることができます。
インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングは、SNS上で影響力のある人物(インフルエンサー)の協力を得ることで商品やサービスを宣伝する手法です。この手法の特徴としては、信頼性の高い口コミ効果を生み出せる点が挙げられます。
ターゲット層をフォロワーに持つインフルエンサーと組むことで、狙った層に直接リーチできることや、信頼性を伴ったプロモーションができる点もメリットでしょう。
ただし、インフルエンサーの選定や契約内容には注意を配りましょう。効果的なマーケティングを行うには、適切なインフルエンサーを選ぶことが欠かせないためです。
▷おすすめのインフルエンサーマーケティング会社15選！注意点や費用・選び方のコツ
ソーシャルリスニング
ソーシャルリスニングは、SNS上のユーザーの声やトレンドを収集・分析する手法です。リアルタイムで消費者の意見や感想を把握できる点が特徴といえます。
顧客のニーズを迅速に把握し、マーケティング戦略の改善や新商品の開発に活かせる点がメリットで、競合他社の動向を把握するためにも役立ちます。
ソーシャルリスニングによって消費者の本音を知ることで、より効果的なマーケティング施策を立案できるようになるでしょう。
SNSマーケティングのメリット
SNSマーケティングには多くのメリットがあります。具体的にどのようなメリットがあるのかを見ていきましょう。
無料で始められるため運用ハードルが低い
SNSマーケティングの大きなメリットの一つが、初期費用がかからず無料で始められる点です。運用のハードルが低く、多くの企業が気軽に導入できます。
具体的には以下のような運用媒体があります。
- X
- TikTok
これらのプラットフォームは無料でアカウントを作成し、すぐに情報発信を開始することができます。コストを抑えながら効果的なマーケティングを行う手段として、特に中小企業やスタートアップにとって非常に有用といえるでしょう。
拡散力が高いためスピーディな認知拡大・情報伝達ができる
SNSは情報の伝達スピードが非常に早く、拡散力が高いため、短期間で認知度を爆発的に高めることができます。例えば、XのリポストやInstagramでのシェア機能によって、一瞬で多くの人々に情報を届けることができます。
また、ユーザー生成コンテンツ(UGC)を増やすことで、口コミによる波及効果も得られるでしょう。SNSのこうした特徴によって、企業はブランドイメージを強化することができるのです。
顧客と接点が持てるためロイヤリティを育成できる
SNSでは顧客のコメントやメッセージに直接反応することができ、顧客と接点を持つことが容易にできます。顧客と活発にコミュニケーションを行うことで、信頼関係を築くことができるでしょう。
例えば、商品の使用感に対するコメントに対して迅速に返信することで、顧客の満足度が向上し、ブランドに対するロイヤリティを育成することができるでしょう。顧客と接点が持てるというメリットを生かし、企業はSNSを介して顧客との長期的な関係を築き上げられるのです。
若年層に情報を伝達できる
SNSは従来の広告に反応しにくい若年層に情報を伝達する効果的な手段でもあります。若年層はテレビや新聞などの従来型メディアよりも、SNSを通じて情報を得る傾向があるためです。
特に、InstagramやTikTokなどの若者に人気のあるプラットフォームを活用することで、狙った層にリーチしやすくなります。企業はSNSを通じて若年層に合わせたコンテンツを発信し、ブランドメッセージを効果的に届けることで、若年層のエンゲージメントを高めることができるのです。
▷企業のSNS運用とは？始め方や運用するメリット・成功させる秘訣を解説
SNSマーケティングの課題・デメリット
SNSマーケティングには多くのメリットがある一方で、当然デメリットもあります。続いては、デメリットについて具体的に見ていきましょう。
SNSの運用・管理に手間・時間がかかる
SNSマーケティングの大きなデメリットの一つが、運用・管理に多くの手間と時間がかかることです。コンテンツ作成やスケジュール管理、コメントへの対応、さらにはネガティブなコメントの監視など、日々の運用には多くのリソースを割かなければなりません。
また、効果的なSNSマーケティングを行うためには、正確なターゲティングが不可欠です。ターゲット層に合わせたコンテンツの作成や広告の設定が求められることに加え、管理も効果的に行う必要があるでしょう。
SNSに関する専門知識が必要
SNSマーケティングを長期的かつ効果的に運用するためには、投稿内容の工夫や顧客対応のスキル、運用戦略の立案、そしてセキュリティ対策など、幅広い専門知識が必要です。
例えば、効果的な投稿を作成するためには、ターゲット層に響くコンテンツ作成の技術が求められます。また、顧客からの問い合わせやクレームに迅速かつ適切に対応する能力も重要です。さらに、安全な運用のためにセキュリティに関する知識も欠かせません。
こうした知識がないと、SNSマーケティングの成功は難しいでしょう。
炎上する可能性がある
SNSマーケティングでは、不適切な投稿やネガティブなコメントが拡散されることで炎上するリスクが常に付きまといます。
拡散力の高さはSNSの魅力ですが、一度炎上すると迅速に広がり、企業のイメージに大きな打撃を与えることがあります。誤解を招く表現や不適切な発言を投稿してしまうと、それを閲覧したユーザーがシェアし、瞬く間に批判が集中してしまうのです。
このような理由から、投稿内容には十分に注意する必要があり、炎上リスクを常に念頭に置いた運用が求められます。
SNSマーケティングの成功事例
ここでは、SNSマーケティングの成功事例をいくつかご紹介します。
味の素冷凍食品株式会社
味の素冷凍食品株式会社は、自社製品の認知度を上げるためにUGCから着想を得て漫画形式のX広告を出稿しました。
漫画形式であることによってユーザーに強い印象を与えることに成功。また、幅広い年齢層やライフスタイルの顧客が身近に感じてもらえるように内容に多様性を持たせたことも功を奏しました。
結果として、エンゲージメントが事前のシミュレーションよりも好調に推移し、出稿期間の約半分で目標に到達することができたのです。そのため、途中からはエンゲージ目的ではなくリーチ目的に変更し、更なる効果を狙って展開しました。
hotto Link：参照元「UGCから着想したマンガで、顧客へのリーチが大幅増！ 味の素冷凍食品「野菜たっぷり中華丼の具」マンガ施策」
株式会社 Mizkan
株式会社 Mizkan(ミツカン)は、幅広い年齢層にアプローチするため、SNS施策に注力しています。
普段から丁寧な運用を行っていることでユーザーや他企業のアカウントからも支持を得ている同社は、SNS上でのキャンペーン開催に合わせてトレンド入りを狙いました。そのために、広告入札額の調整やターゲットの最適化などをPDCAで検討。
結果として、キャンペーン開始日が非常に強いトレンドと重なっていたにもかかわらず、トレンド1位を獲得。直前に開始していた別のキャンペーンと合わせて2連続でのトレンド1位となったのです。
hotto Link：参照元「4日間で2度のトレンド1位獲得。ミツカン「#味ぽんの日」「#たまご醤油たれのたれが欲しい」Xキャンペーンご支援」
株式会社スーパーホテル
株式会社スーパーホテルは、新規顧客へのアプローチと認知拡大を目的にSNSマーケティングを行っています。
同社の顧客はビジネスマンが中心であり、若年層や女性層の認知拡大が課題となっていました。そこでXを活用し、発信だけでなくユーザーとのコミュニケーションにも注力することにしたのです。
意図を持ってコンテンツを投稿できるようになったことでフォロワー数が伸び続け、一度フォローしたユーザーが離脱することなく長期的に定着するようになりました。
hotto Link：参照元「【事例】アカウントの成長とUGC創出を、精度の高い広告で後押し。スーパーホテルのX（Twitter）・TikTok活用」
成功事例を参考にSNSマーケティングの実施を検討してみよう
企業のブランド認知度を高め、顧客との関係を強化するために、SNSは非常に有効なツールです。SNSマーケティングは、適切な戦略と運用を行うことで大きな成果を生むことができます。自社に合ったSNSマーケティングを実施することで、ビジネスに新たな成長機会をもたらすことができるでしょう。
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