LINEマーケティングとは？主な施策やメリット・デメリット、おすすめのツールを紹介

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LINEマーケティングとは？

LINEマーケティングとは、企業がLINE公式アカウントを活用して行うマーケティング活動を指します。

具体的には、集客や販促などを目的に、メッセージ配信やクーポンの発行、アンケートの実施など、LINEに備わった豊富な機能を駆使して顧客とコミュニケーションを図ります。

多くの人が日常的に使うLINEを活用することで、効率的かつ効果的にターゲット層にアプローチできるのが特徴です。

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LINEマーケティングの主な施策

LINEマーケティングを行うにあたっては、さまざまな施策が考えられます。ここでは主な施策を詳しく見ていきましょう。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントとは、企業やブランドが顧客と直接コミュニケーションを取るための専用アカウントです。

LINE公式アカウントでは、メッセージの配信やクーポンの提供、イベントの案内など、多様なマーケティング活動を行うことができます。

また、チャットボットやアンケート機能を活用することで、顧客のニーズをより詳細に把握し、効果的な施策の展開につなげることも可能です。LINE公式アカウントは、企業と顧客の距離を縮める重要な手段だといえるでしょう。

LINEミニアプリ

LINEミニアプリとは、LINE上で動作する簡単なアプリケーションのことで、ユーザーが別途アプリをインストールせずに利用できるのが特徴です。

LINEミニアプリでは、予約や購入、ポイント管理など、顧客に便利なさまざまなサービスを提供できます。豊富なユーザーベースを持つLINEが母体であるため、顧客との接点を増やすことや、利便性向上による顧客満足度向上も目指すことが可能です。

LINEプロモーションスタンプ

LINEプロモーションスタンプとは、自社の宣伝を目的として、ユーザーに配布するオリジナルのスタンプです。

ユーザーがスタンプをダウンロードして日常的に使用することで、スタンプ内に描かれた企業やブランドのロゴや製品を目にする機会が増え、自然な形で認知度を向上させることができます。

さらに、スタンプをダウンロードするためには企業の公式アカウントを友だち追加する必要があるため、効率的にフォロワーを増やす手段としても有効です。

LINE広告

LINE広告とは、LINEのプラットフォーム上で配信される広告のことで、ユーザーのタイムラインやトーク画面など、さまざまな場所に表示されます。

LINE広告ではユーザーの興味や行動に基づいてターゲティングが行われるため、ターゲット層に効率的にアプローチすることが可能です。

実際にLINE広告を出稿するにあたっては、クリック率やコンバージョン率を高めるために、ビジュアルやメッセージを最適化させる必要があります。多くのユーザーの目に触れる可能性があるため、企業にとっては効率的なマーケティング手段の一つとなるでしょう。

LINEで応募

「LINEで応募」とは、店頭販促における課題を解決可能な手段で、店頭オペレーションの削減やキャンペーンへの参加促進などを行えます。

ユーザーはLINE上でアンケートに回答するだけで簡単にキャンペーンに応募ができるだけでなく、LINEポイントも獲得できます。このLINEポイントにはさまざまな使い道があるため、ユーザーの関心を高めることができるといえるでしょう。

また、対象商品や購入時のレシートにQRコードを印刷し、そこからキャンペーンへの応募に導くことも可能です。さらに、来店・来場や会員登録など、条件を満たした顧客にLINEポイントを進呈することで、顧客に積極的な行動を促すこともできます。

LINEマーケットプレイス

LINEマーケットプレイスとは、LINE公式アカウントなどの法人向け機能を拡張できるサービスです。マーケットプレイス上で提供されているアプリによって、LINE公式アカウントで予約・注文の受付や、在庫管理などができるようになります。

LINE公式アカウントを持つ企業は、利用したいアプリをマーケットプレイス内で検索し、アプリの利用権を購入後にアカウント連携することで、希望の機能をすぐに利用することができます。

販促などのために自社で独自にアプリを開発する必要がなく、導入がオンラインで完結する手軽さが魅力です。

LINEチラシ

LINEチラシとは、従来の紙のチラシをデジタル化し、LINE上で配信できるサービスです。企業はこの機能を利用することで、最新のセール情報やキャンペーン内容を効率的にユーザーに届けることができます。

ユーザーは新たなアプリのインストールや会員登録を行う必要がなく、紙媒体よりもターゲットへの訴求力が高いといえます。また、顧客ステータスに応じてアプローチを分けられるのも強みです。

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マーケティングに活用できるLINEの機能

LINEには、マーケティングに役立つさまざまな機能が揃っています。ここではマーケティングに活用できるLINEの機能を個別に見ていきましょう。

あいさつメッセージ・メッセージ配信

あいさつメッセージ・メッセージ配信は、LINE公式アカウントを活用した基本的なコミュニケーション手段です。

新規友だち登録時に自動で送信されるあいさつメッセージは、ユーザーとの初めてのコンタクトにおいて好印象を得るための重要な役割を果たします。また、最新情報やキャンペーン内容を定期的なメッセージ配信で伝えることも可能です。

継続的な働きかけによって顧客との関係を維持することができ、ブランドロイヤルティの向上にもつながるでしょう。

LINEチャット

LINEチャットは、企業とユーザーがリアルタイムでコミュニケーションを取ることができる便利な機能です。

このチャット機能を活用することで、ユーザーからの質問や問い合わせに1対1で迅速に対応できるため、信頼関係の構築や顧客満足度の向上につながります。

また、顧客情報を蓄積できることやチャット内検索ができること、テキスト以外のコンテンツも送信できるなど、便利に活用できる機能が多数備わっている点が魅力です。

ショップカード

ショップカードは、LINE上でデジタル版のポイントカードとして機能するツールです。会員登録しているユーザーが来店や購入のたびにポイントを貯め、一定数に達すると特典を受け取ることができる仕組みです。

紙のポイントカードとは違って紛失の心配がなく、手軽に管理できるのが魅力です。例えば、飲食店では来店ごとにポイントが付与され、10ポイントで次回の食事が割引になるといった使い方ができるでしょう。

ユーザーのリピート率向上に効果的な施策だといえます。

クーポン

クーポンとは、LINE公式アカウントを通じて配布される割引券や特典のことを指します。特典を受け取ったユーザーは購入意欲や来店意欲が湧くため、販売促進や新規顧客の獲得に効果的な手段だといえるでしょう。

例えば、美容エステ専門店が施術をお試しできるクーポンを配信し、来店を促進するケースなどが挙げられます。

リッチメニュー

リッチメニューは、LINE公式アカウントのチャット画面下部に表示されるカスタマイズ可能なメニューです。

企業は自社の事業に合うようにリッチメニューのボタンの種類やデザインなどを変更し、ユーザーが需要の高い機能に簡単にアクセスできるようにします。

例えば、メニューに「店舗情報」「クーポン」「問い合わせ」などのボタンを設置することで、ユーザーは直感的に必要な情報にアクセスできます。ユーザーの利便性を高める効果的な機能だといえるでしょう。

ステップ配信

ステップ配信とは、ユーザーの行動や登録日などに応じて、段階的にメッセージを配信する手法です。

例えば、新規登録時にウェルカムメッセージを送り、その後、一定期間ごとにお得な情報や商品案内を自動で配信することができます。この機能があることで、ユーザーとの関係を途切れさせることなく、適切なタイミングで効果的な情報を届けることが可能です。

ステップ配信は、顧客のエンゲージメントを高め、長期的な関係を構築するのに大いに役立つでしょう。

LINEマーケティングのメリット

LINEマーケティングの活用には、多くのメリットがあります。ここでは具体的なメリットについて見ていきましょう。

高確率で幅広いユーザーに情報を届けられる

LINEはユーザー数が非常に多く、日常的に利用されているプラットフォームです。そのため、メッセージの開封率が高く、発信した情報を高確率で幅広いユーザーに届けることができます。

また、メルマガなどと比べて反応率も高いため、配信した情報に対してユーザーからの反応を期待できるのも特徴です。このように、LINEマーケティングは、ターゲット層に効果的にアプローチできる手段として、企業にとって非常に有用なのです。

さまざまなマーケティング機能を活用できる

LINEには、マーケティングに活用できる機能が豊富にそろっています。メッセージ配信やクーポン発行、リッチメニュー、ステップ配信など、さまざまな施策を柔軟に組み合わせることができるでしょう。

この特徴を活かすことでターゲットに応じた効果的なアプローチが可能となり、マーケティング活動の幅が広がります。多機能でありながら、使い勝手も良いLINEは、企業にとって非常に強力なマーケティングツールだといえるのです。

マーケティング費用を抑えられる

LINEマーケティングに利用できる機能には無料プランが用意されているものもあるため、初期費用を抑えながら効果的な施策を展開できます。

また、LINEという既存のプラットフォームを活用することで、新たなインフラ整備を整備する必要がなくなり、開発コストなども削減可能です。

コストを最小限に抑えつつ、幅広いユーザーにリーチできるため、特に中小企業やスタートアップにとっては有効な施策となるでしょう。

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LINEマーケティングのデメリット

LINEマーケティングには多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。続いてはそのデメリットについて見てみましょう。

承認されなければ情報を届けられない

LINEマーケティングの大きなデメリットの一つが、ユーザーに友だち登録をしてもらわなければ情報を届けられない点です。

LINEでは、まず企業の公式アカウントをユーザーに友だち登録してもらう必要があります。ユーザー側からのこのアクションがない限り、メッセージ配信やクーポン提供などの施策は実施できないのです。

そのため、まずは友だち登録を促すための工夫が必要であり、実際にLINEでの施策が軌道に乗るまでには一定の努力が求められます。

施策の種類・配信数増によって追加費用が発生する

LINE公式アカウントには無料プランと有料プランがあり、施策の規模やメッセージなどの配信数に応じて料金が変動します。

無料プランでも基本的な機能は利用できますが、施策の種類が増えたり、配信数が増加すると無料プランでは賄いきれなくなるでしょう。例えば、大量のメッセージ配信や高度な機能を利用する際には、有料プランへの移行が必要です。

施策を拡大する場合は、予算計画をしっかりと立てるようにしましょう。

LINEマーケティング戦略の立て方

ここでは、LINEマーケティング戦略の立て方について、いくつかのポイントを紹介します。

LINEマーケティングの目的・目標を決める

LINEマーケティングを成功させるためには、まず明確な目的と目標を設定することが重要です。ブランドの認知拡大を目的にするのか、具体的な売上増加を目指すのかでは、利用する機能やアプローチ方法も異なってくるでしょう。

また、友だち登録者数の増加や特定のキャンペーンでの購入率の向上などを目指す場合は、具体的な数値目標を設定することをおすすめします。施策の方向性を明確にすることで、効果的な戦略を立てやすくなるでしょう。

LINEマーケティングの施策を決める

LINEマーケティングを効果的に進めるためには、ターゲット層や設定した目的に最適な施策を選定することが重要です。

例えば、リピーター客を増やしたい店舗であれば、ショップカード機能やクーポン機能を利用するとよいでしょう。一方、認知拡大が目的なら、プロモーションスタンプや広告配信が有効です。

複数の機能を組み合わせてターゲットに最も響く施策を立案し、具体的な成果に結びつくようにしましょう。

施策を実行する

施策の内容が決まったら、次は実行に移すステップです。計画した内容をスムーズに実行するためには、配信のタイミングや具体的な内容、対象となるユーザー層をしっかりと定めることが重要です。

例えば、メッセージ配信の時間帯を工夫したり、リッチメニューを効果的に活用することで、ユーザーの反応を最大化することができるでしょう。

LINEマーケティングの効果を測定し改善をする

LINEマーケティングの施策を実行に移したあとは、効果をしっかりと測定し、目的や目標の達成度合いを確認することが大切です。

具体的には、友だち登録数の増加やメッセージの開封率、売上の変動などを評価の指標とします。目標を達成できなかった場合は、施策の方向性や配信の内容などを見直し、継続的な改善を行うことで、結果につなげることができるでしょう。

LINEマーケティングにおすすめのツール・サービス

最後に、LINEマーケティングを効果的に進めるために役立つツール・サービスを紹介します。

Linete

Lineteは、専属のマーケティングチームがLINE構築や運営を代行するサービスです。LINEの利活用の戦略設計から運用までをワンストップで行えるという強みがあります。

ヒアリング対応とコンテンツの作成以外は専属チームに任せられるため、LINEマーケティングのノウハウがない企業でもLINEを最大限活用できるでしょう。また、すべてを一括で代行依頼せず、一部の工程のみ代行依頼することも可能です。

マーケティングコンサルティングや内製化支援コンサルティングも行っており、クライアント企業の成長を大いに助けるサービスだといえるでしょう。

MicoCloud

MicoCloudは、LINEマーケティングを効率的に管理・運用できるSNSコミュニケーションプラットフォームです。

自社データベースとLINE公式アカウントを連携させることができ、登録経路分析やアンケート機能などによって顧客の見える化を実現します。友だち登録者数の拡大や、友だち登録後のステップ配信や個別チャットなど、コミュニケーションの最適化も可能です。

コンサルティングチームによる戦略提案・運用支援を受けられるほか、継続的なサポートも受けられるため、LINEマーケティングの効果を最大化できるでしょう。

クウゼン

クウゼンは、集客とファン化を効果的に実現するLINE拡張ツールです。LINE内での会員登録やログイン、チャットの有人対応への切り替えをはじめとした高度なLINE拡張機能を搭載しているのが特徴です。

年齢や性別だけでなく、会員情報などの属性や行動履歴、興味関心などに応じて配信先を絞り込めるため、コンバージョンの最大化を期待できるでしょう。LINEの友だちを一元管理し、分析することで、ニーズを理解するのにも役立ちます。

また、個別カスタマイズも可能で、マーケティング施策の立案やアカウントの代行運用を依頼することもできます。

LINEを活用しマーケティングの成果をあげよう

LINEは多くのユーザーが日常的に利用しているツールであり、豊富な機能を活用して効果的にマーケティングを行うことができます。適切な施策を選んで効果を定期的に測定し、必要に応じて改善を行うことで、成果を上げることができるでしょう。