地方自治体におけるSMSの活用方法|事例やおすすめのサービスを解説
便利な連絡手段として市場が拡大している「SMS」。電話番号宛にメッセージを送信するため開封率が高いため、幅広いシーンで活用されています。本記事では、地方自治体におけるSMSの活用方法を中心に、導入メリットや成功事例、おすすめのサービスなどを解説します。
目次
SMSとは?
SMSとはShort Message Serviceを略した言葉であり、携帯電話やスマホの電話番号を使用して短文のテキストメッセージを送受信できるサービスのことです。電話番号さえ分かれば、メールアドレスを知らない相手ともやりとりができます。
SMSはメールと比べて開封率が高いため、確実に伝えたい情報を送る際に有効です。ただし、文字数が660〜670字程度に制限されているため、長文のメッセージを送る際には工夫が必要となります。
▷SMS送信の仕組みとは?ビジネスシーンでの活用例やメリット、注意点を解説
地方自治体におけるSMSの活用方法
SMSは地方自治体の業務にも適した連絡手段です。ここでは、地方自治体におけるSMSの活用方法について解説します。
出産・育児支援
妊婦・子育て家庭に対してアンケートを送付したり、面談の案内送付・予約受付を行う際に、SMSはとても効果的です。
また、給付金の案内や振り込み通知といった、重要な連絡を伝える際にも活用できるでしょう。申請が滞っている方や反応のない方への督促連絡にも応用が効くため、妊婦・子育て家庭へのあらゆる情報伝達を、より確実にしてくれます。
納付通知・催告
税金の納付通知・催告にもSMSは有効です。
これまで書類で行っていた支払い期限や滞納情報などの通知を、開封率の高いSMSでも行うことで、納付率の改善が期待できるでしょう。また、SMSは書類の郵送よりも到達が早いため、業務の処理スピードが改善されます。
健診・ワクチン接種の通知
健診やワクチン接種の案内をSMSで通知することでも、予約率の向上が期待できます。また、予約日時のリマインドにSMSを活用すれば、キャンセル率も減らすことにも貢献するでしょう。
防災・防犯情報の提供
SMSは、防災・防犯情報の提供に適しています。
メールよりも高い開封率を持つため、対象地域で災害・警報情報が発信された際にSMSでの通知を行えば、より多くの住民にメッセージを届けることが可能となります。
避難指示
SMSは避難指示や避難場所の伝達にも有効です。
なぜなら、SMSは基地局さえ稼働していれば、電話やインターネットが使えない環境でも送受信できるため、災害時においてもメッセージが届きやすいためです。
地方自治体がSMSを利用するメリット
地方自治体がSMSを利用すると、多くのメリットを見込むことができます。具体的なメリットについて、以下に解説します。
電話番号宛のため本人に確実に送信できる
電話番号の取得には本人確認が必要となるため、SMSには対象者本人へ向けて確実に送信できるメリットがあります。
また、電話番号は変更の頻度も少ないうえ、転居後にも引き続き連絡が取れることから、郵送で書類を届けることができない相手にも通知が可能です。
さらに、メールアドレス宛の連絡とは異なり、迷惑メールとして振り分けられることがないのもポイントです。受信者がブロックしない限りは、確実に送信できます。
到達率・開封率が高いためメッセージの効果が出やすい
SMSは他の連絡手段と比べて、到達率・開封率が高いことが特徴です。
また、メッセージを送信してからユーザーが確認するまでのタイムラグも少ないため、緊急性の高い内容を伝えることにも最適と言えるでしょう。
▷SMSの開封率は高い?向上させる方法や計測方法・おすすめのサービスを紹介
郵送費・人件費を削減できる
SMSを活用することで、郵送費・人件費などのコストを大きく削減できます。
具体的には、封書・はがきなどの郵送費や、電話の掛け直しや訪問などに必要な人件費を削減できるでしょう。
▷SMS送信にかかる料金はいくら?個人・法人の料金や安く抑える秘訣を紹介
地方自治体におけるSMSの活用事例
ここでは、地方自治体におけるSMSの活用事例を紹介します。自社に取り入れられる要素がないか、一つの参考としてください。
東京都日野市
東京都日野市の子ども部子ども家庭支援センター母子保健係では、郵送でのお知らせに課題を感じていました。郵便物を見ていない人や書類を紛失してしまう人がいるため、重要な情報が確実に届かないことがあったのです。
また、出産・子育て応援交付金事業を開始したことで、保健師や事務の担当業務が大幅に増えたこともあり、業務効率化を目的としてSMSの導入を決めました。
その結果、通知にかかる業務負担が大幅に減少し、従来では1〜2日かかっていた作業が、1〜2時間程度で完了するようになりました。
[参考:ジチタイワークスWEB「東京都日野市 SMSの導入で交付金の支給対象者への連絡をデジタル化。電話対応の大幅な削減により、業務効率化を実現する」]
群馬県伊勢崎市
人口が増加傾向にあり、外国人の人口も県内上位である群馬県伊勢崎市では、税金の滞納初期の対策強化が課題となっていました。納期を失念している人への連絡や、外国人への言語・制度の壁を超えた対応を強化するために、新たな対策を行う必要があったのです。
そこで、公正な納税を推進し徴収率を向上させることを目的に、トライアルでSMSを導入しました。具体的には、滞納者リストから対象者の状況や段階ごとに6種類の文面を用意して、SMSで一斉送付したのです。
その結果、SMSの送信後3週間で34%の滞納者から納付、または折り返しの電話といった反応がありました。
[参考:ジチタイワークスWEB「群馬県伊勢崎市 携帯電話番号へ一斉配信する自治体専用SMS。」]
佐賀県
新型コロナウイルス感染症の第5波到来時、佐賀県では陽性者に対する健康観察を全て電話で行っていました。しかし、感染が急激に拡大するなかで看護師への負担が増え過ぎたため、健康観察業務を効率化する必要があったのです。
そこで、LINEによる健康観察を開始するためのファーストタッチとして、SMSを導入しました。また、災害予報時にクラスターを避けるための陽性者専用避難所の案内など、県のホームページに載せた情報もSMSで送信することにしたのです。
その結果、従来の方法では1日がかりでも終わらなかった初期連絡が、数分で完了するようになりました。さらに、重要な情報も確実に伝えられるため、防疫の観点でも望ましい効果が現れているはずです。
[参考:空電プッシュ「先の見えないコロナ禍でスピーディな運用開始が助けに。最大約1万7000人の自宅療養者を抱えるも、空電プッシュが“必要なときに必要な情報”の伝達を実現」]
静岡県富士市
静岡県富士市保健部健康政策課では、コロナワクチン接種のお知らせや予約対応に関して問題意識を持っていました。ハガキの郵送によるお知らせはコストや職員の負担が大きく、直前の予約変更や緊急連絡に対応できないことが課題でした。
そこで、接種対象者の年齢が若くなり、オンライン予約にも対応できる世代になったことをきっかけに、SMSの導入を決めました。接種予約日のリマインドや、ワクチン接種の中止といった緊急連絡にSMSを活用したのです。
その結果、郵送で1日分かかるリマインド作業が10分程度で終わるようになり、職員の業務負担も大幅に減少したのです。さらに、直前までの変更内容を反映したお知らせを送れるようになった結果、住民からの問い合わせにかかる負担も大きく減少しました。
[参考:空電プッシュ「コロナワクチン接種を円滑に進めるための予約日リマインドや緊急連絡。空電プッシュの導入により低コスト・省力化で効率よく実施」]
新潟県湯沢町
新潟県湯沢町では、ふるさと納税の返礼品に関する緊急連絡を、寄附者に確実に届ける方法を模索していました。なぜなら、郵送は発送から到着までにタイムラグがあり、メールは迷惑メールに振り分けられる可能性があるなど、重要なお知らせが届かない可能性があったためです。
そこで、寄附者に対して確実に情報を伝えるため、郵送・メールに加えて、SMSでも情報を送ることにしました。すると、送信作業が大幅に効率化され、約3日程度で約5,000人への連絡を完了できるようになりました。
さらに、添付したURLのクリック率がメールよりも高くなり、より多くの寄附者に情報を届ける仕組みが整いました。
[参考:SMSLINK「メールの4倍以上のクリック率で到達性を実証 ふるさと納税寄附者への連絡に「SMSLINK」を活用 新潟県湯沢町」]
地方自治体におすすめのSMS送信サービス
ここでは、地方自治体におすすめのSMS送信サービスを紹介します。各サービスの性質を理解して、最適な製品を選ぶ参考としてください。
ジチタイSMS
ジチタイSMSは、LGWAN(総合行政ネットワーク:Local Government Wide Area Network)に対応した自治体専用のSMS送信サービスです。シンプルな画面で簡単に操作できるため、導入後もスムーズに使い始められます。
国内の全キャリアに対応していることがポイントであるうえ、送付先の電話番号の持ち主が、過去2年以内に番号を変更していないかを確認できる誤送信防止機能も搭載されています。
また、メッセージ内のURLをクリックしたかどうかを、受信者ごとに確認できることも特徴です。受信者ごとの個別管理が可能であり、目的に応じてメッセージの送信範囲を変えたり、URLのクリックの有無で対応を変えることにも対応しています。
提供元 | 株式会社ジチタイワークス |
初期費用 | 要問い合わせ |
料金プラン | 要問い合わせ |
機能・特徴 | LGWAN対応/受信者ごとの詳細管理が可能/シンプルな画面で操作が簡単/誤送信防止機能/国内全キャリア対応 |
URL | 公式サイト |
空電プッシュ
空電プッシュは、NTTグループが提供するSMS送信サービスです。国内通信キャリア4社の審査を通過した信頼性の高い「キャリア共通番号」からSMSを送信できるため、なりすましやフィッシング詐欺リスクを軽減できます。
また、音声ガイダンスを用いて、着信元の電話番号に対して問い合わせ内容に合ったSMSを送信する、IVR連携を搭載していることもポイントです。さらに、SMSの送信だけではなく、受信や自動応答の設定にも対応しています。
加えて、携帯番号履歴判定機能を搭載していることも特徴です。契約者変更の可能性のある電話番号へのSMS送信を自動で停止し、第三者への誤送信を防止できます。
提供元 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
初期費用 | 要問い合わせ |
料金プラン | 要問い合わせ |
機能・特徴 | 直感的に使える操作画面/安心のセキュリティ/IVR連携/携帯番号履歴判定/双方向SMS |
URL | 公式サイト |
メディアSMS
メディアSMSは、LGWAN(総合行政ネットワーク:Local Government Wide Area Network)対応の自治体向けSMS送信サービスです。
オリジナルドメインを選択できる短縮URL機能を搭載しており、URLの信頼性を損なうことなくリンク文字数の短縮が可能です。
また、全キャリアに対応したSMS長文化サービスが付いているため、URLを複数入れたり詳細情報まで記載することにも対応しています。さらに、部署や部門ごとに発信元の電話番号を変えることも可能です。
提供元 | 株式会社メディア4u |
初期費用 | 無料 |
料金プラン |
|
導入実績 | 導入社数5,500社超(※2024年5月末時点) |
機能・特徴 | LGWAN対応/全キャリア対応のSMS長文化サービス/双方向SMS/オリジナルドメインも可能の短縮URL機能/発信元番号複数登録 |
URL | 公式サイト |
SMSLINK
SMSLINKは、パソコンから直感的に操作できるSMS送信サービスです。個別送信だけではなく、最大5万件までの一括送信にも対応しているうえ、自動で共有用URLを発行するため、画像・PDFファイルの送信も可能です。
また、名前や日付など、送信先ごとに異なる情報をメッセージ本文に差し込むこともできます。配信結果は分析画面で確認できるため、URLのクリック数なども確認可能です。
提供元 | 株式会社ネクスウェイ |
初期費用 | 無料 |
料金プラン | ※月額固定費+送信数に応じた従量課金制 月額固定費
従量課金
|
導入実績 | 導入社数2,500社以上(※2024年9月時点) |
機能・特徴 | 簡単に操作できる操作画面/最大5万件の一括送信が可能/ファイルアップロード/結果確認機能/個別の情報差込 |
URL | 公式サイト |
絶対リーチ!SMS
絶対リーチ!SMSは、国内全キャリアと直接連携したSMS送信サービスです。大手キャリアだけではなく、格安SIM契約の電話番号にも確実にSMSを送信できるうえ、360万通/時・最大600TPSの高い配信スペックにより、スムーズにメッセージを送信できることも特徴です。
最大660文字の長文SMSが送信できることに加え、URLの挿入や詳細な説明も可能です。また、独自ドメインに対応したショートURL生成機能も付いており、URLの信頼性を維持しながら短縮が可能です。
さらに、送信結果を確認できる分析機能も搭載しています。月別・週別・日別・時間別で送信結果を確認できるほか、URLのクリック数もチェック可能です。
提供元 | AI CROSS株式会社 |
初期費用 | 無料 |
料金プラン | 要問い合わせ |
導入実績 | 導入社数6,000社(※2024年9月時点) |
機能・特徴 | 国内全キャリアと直接連携/360万通/時・最大600TPSの配信スペック/独自ドメイン対応のショートURL生成機能/SMS送信メッセージ結果確認 |
URL | 公式サイト |
Cuenote SMS for LGWAN
Cuenote SMS for LGWANは、LGWAN(総合行政ネットワーク:Local Government Wide Area Network)に対応した行政・自治体向けのSMS送信サービスです。ログイン認証にワンタイムパスワード認証を採用できるなど、高度なセキュリティ対策が施されています。
発信元番号の使い分けができるため、部署や部門ごとに異なる番号からの送信が可能です。また、複数部門管理機能も付いており、各部門が独立してSMS送信を管理できることも強みと言えます。
また、送信結果は配信レポート機能で確認が可能であり、送信に失敗した場合には宛先ごとに詳細な理由が表示されるため、対策の立案に役立つでしょう。
提供元 | ユミルリンク株式会社 |
初期費用 | 要問い合わせ |
料金プラン | 要問い合わせ |
導入実績 | 契約数2,400超(※2024年9月時点/Cuenote SMSの実績) |
機能・特徴 | LGWAN対応/安心の高セキュリティ/発信元電話番号の使い分け/配信レポート機能/複数部門管理機能 |
URL | 公式サイト |
地方自治体にSMSを導入し業務を効率化させよう
携帯電話・スマホの電話番号宛にメッセージを送信するSMSは、到達率・開封率が高いことが特徴であり、地方自治体からの重要な情報を住民に確実に届けられます。
また、自治体などの組織がSMSを導入する際には、一斉送信やデータ分析に対応したSMS送信サービスを利用することがおすすめです。今回紹介した事例やサービスを参考に、SMSを活用して業務の効率化を実現しましょう。
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