SMSの開封率は高い？向上させる方法や計測方法・おすすめのサービスを紹介

2024/09/18 2024/09/25

SMSマーケティングにおける重要な指標となる「SMSの開封率」。SMSは他のメッセージチャネルに比べ開封率が高いため、ビジネスにおける導入事例が拡大しています。本記事ではSMSの開封率の測定方法、メールと比べて高い理由、さらに向上させる方法などを解説します。

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SMSの開封率とは？

SMSの開封率とは、送信されたSMSが受信者にどれだけ読まれたかの割合を指しています。

開封率の高さはマーケティングの成果に直結するため、広告などの目的でSMSを利用する企業にとって、極めて重要な指標の一つとされています。

開封率と到達率の違い

到達率とは、送信したSMSが正しく受信者に届いた割合です。一方、開封率はそのSMSが実際に読まれたかを示す割合です。

つまり、たとえ到達率が高くても開封率が低ければ、メッセージが読まれていないということになります。両者の違いを理解することは、効果的なSMSマーケティングを行う上で非常に重要です。

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SMSの開封率が高い理由

SMSの開封率は他のチャネルと比べて非常に高く、80～90%であるといわれています。なぜSMSはこれほど開封率が高いのでしょうか？その理由について、以下で説明します。

携帯電話番号の変更頻度が低いため

SMSの開封率が高い理由の一つは、SMS送信のために使われる電話番号は、変更される頻度が低いためです。

メールアドレスと比べて、電話番号は変更する手間が大きいため、多くの人が長期間同じ番号を使用する傾向があります。また、番号ポータビリティ(LNP)制度により、キャリアを変更しても同じ電話番号を使用することができるため、電話番号が変更される頻度は低いのです。

つまり、SMSはメールのようなアドレス変更の影響を受けづらく、確実に受信者に届きやすいために、開封率が高くなります。

スパム認定や迷惑メールのフィルタにかかりにくい

SMSと並ぶ簡易的な連絡手段であるメールは、迷惑メールやスパムとして判定されやすく、多くのメッセージがフィルタにかかってしまいます。

対して、SMSは送信ごとに費用が発生するため、スパムとして大量に送信されることが少なく、迷惑メールと認定されにくい性質を持っています。その結果、受信者にメッセージを読んでもらえる可能性が高まるのです。

アカウント登録・アプリのインストールが不要のため

SMSは携帯電話・スマホの標準機能であるため、アカウント登録やアプリのインストールが不要です。

この手軽さは、高齢のユーザーなどにもメッセージを確実に届けることを可能とするほか、高い開封率を実現するための土台となっています。

通知をONにしている人が多いため

SMSが届いた際のプッシュ通知を、初期設定のままONにしているユーザーは多いものです。そのため、メッセージに気付いてもらいやすく、高い開封率につながっています。

SMSを受信した際、多くのスマホではポップアップが表示されるため、受信者がメッセージを見逃すことが少なくなるのです。

▷SMSマーケティングとは？活用事例やメリット・デメリット、成功させるポイント

SMSとメールの違い

SMSとメールには、それぞれの特徴や役割があります。具体的な違いについて、以下に詳しく見ていきましょう。

SMSは「電話番号」が宛先

メールはメールアドレスを宛先として送信されますが、SMSは電話番号が宛先であることが大きな違いです。電話番号さえ知っていればメッセージのやり取りができる手軽さはSMSの魅力といえるでしょう。

また、電話番号はメールアドレスのように変更される頻度が少ないため、SMSはメールと比べて確実に到達する可能性が高いという特徴があります。

SMSは「アカウント登録・アプリのインストール」が不要

SMSは携帯電話に標準搭載されている機能であるため、特別なアプリのインストールやアカウント登録が不要です。その結果、高齢者などのITに馴染みがないユーザー層にも、確実にメッセージを届けることが可能となっています。

また、メールと比べて、SMSは機能がシンプルで誰でも使いやすいことも特徴です。

SMSは「テキストのみ」送信可能

メールはテキストと共に画像や動画を添付できますが、SMSはテキストのみ送信可能なサービスです。

加えて、送受信できる文字数も大きく異なります。メールは1件あたり20～25MBまで送受信が可能なのに対し、SMSは1件あたり全角670文字までです。

SMSにおける文字数制限は一見不便に思えるかもしれませんが、要点を端的に伝えられる点は大きなメリットといえます。

SMSの開封率の計測方法

SMSの開封率を正確に計測することは、効果的なマーケティング戦略を立てるうえで極めて重要です。具体的な計測方法について詳しく見ていきましょう。

SMS送信サービスで計測する

SMSの開封率を計測する最も一般的な方法は、SMS送信サービスによる情報開示です。

多くのサービスでは、メッセージが受信者に届いたかどうか、そして開封されたかどうかを追跡する機能が提供されています。また、開封時刻やクリックされたリンクの数など、詳細なデータの取得も可能であるケースが多いようです。

既読機能のあるSMSアプリで計測する

既読機能のあるSMSアプリを利用することでも、開封率を直接計測することができます。

既読機能のあるSMSアプリでは、送信したメッセージに既読マークが付くことで、受信者がメッセージを確認したことがわかります。

一斉送信したメッセージを一括確認することはできないものの、開封状況をリアルタイムで把握できるでしょう。

SMSの開封率を向上させる方法

うまく工夫すれば、SMSの開封率をさらに向上させることが可能です。具体的な方法について、以下に詳しく見ていきましょう。

ユーザーの興味を惹く文章・設計にする

SMSの開封率を向上させるためには、ユーザーの興味を引く文章・設計にすることが求められます。

例えば、インパクトのあるコピーを冒頭に記載したり、文章を簡潔にまとめることが重要です。また、特典やメリットを明示し、ターゲットに合った商材を提示することでも、受信者の関心を引きつけることができるでしょう。

ただメッセージを送るだけではなく、こうした工夫を取り入れることで、より多くの人にメッセージを開封してもらうことが可能になります。

ターゲットにあわせて送信タイミング・頻度を設定する

SMSの開封率を高めるためには、ターゲットの特性に応じた送信タイミングや頻度の設定も重要です。

例えば、ビジネスパーソンには通勤時間や昼休みの時間帯などに送信すると効果的です。また、過度な送信は避けるなど、送信頻度も適切に調整しましょう。

こうした細やかな配慮は、メッセージの到達率と開封率の向上に大きく寄与するはずです。

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ターゲットにあわせた対策でSMSの開封率を向上させよう

SMSの開封率を向上させるためには、ターゲットに合わせた対策が不可欠です。適切なタイミングでの送信、ユーザーの興味を引くメッセージの設計、そして信頼性の高いSMS送信サービスの選定がポイントとなります。

これらの対策を組み合わせれば、従来のメールによるコミュニケーションよりも、さらに高い効果を発揮することが可能となるでしょう。ニーズに沿った方法でSMSを活用し、自社のメッセージングを最適化するのに役立ててください。

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