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企業がSNSを運用するメリット・デメリット｜運用のコツや活用されているSNSの種類
現代のビジネスにおいて欠かせないSNSは、効果的な運用ができれば企業にさまざまなメリットをもたらします。一方で、誤った運用やリスクの管理不足によっては評判を損ないかねません。本記事では、企業がSNS運用を行うメリットやデメリットについて解説します。
目次
SNS運用とは？
企業におけるSNS運用とは、ブランド認知度を高めることや、顧客とのコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことを目的に、自社SNSを活用する戦略の一つです。
SNSは、手軽に情報を発信することや、リアルタイムでのフィードバックを得ることができるため、企業の利益につながる重要なツールだといえます。
そのため、企業によるSNS運用は、近年ますます注目されているのです。
▷企業のSNS運用とは？始め方や運用するメリット・成功させる秘訣を解説
企業におけるSNS運用のメリット
まずは、企業におけるSNS運用のメリットについて個別に見ていきましょう。
低コストで運用できる
SNSは基本的に無料でアカウントを開設できるため、広告やほかのマーケティングチャネルと比べて、非常に低コストで始められるのがメリットです。
特に予算に限りのある中小企業にとっては、効果的なプロモーションの可能性を秘めた有用な手段だといえるでしょう。
SNSを活用することで幅広いターゲットにリーチしやすくなり、コストを抑えつつ企業の成長を支援することができるのです。
▷無料で使えるSNS管理ツール7選を比較｜選び方や無料ツールの注意点・有料版との違い
ユーザー認知が向上する
SNS運用を通じて企業の情報やサービスがさまざまなユーザーに認知されれば、集客率アップにつながります。
SNSは情報の拡散力が高く、広い層に届く可能性があるため、効率的に認知度を高めることができるでしょう。その結果、企業や製品の知名度が上がり、より多くの顧客を引き寄せることにつながるのです。
ブランディングにつながる
SNS運用は、企業の信頼性を高めるための効果的な手段でもあります。
情報を継続的に発信し、顧客との積極的なコミュニケーションを行うことで、企業のブランドイメージを強化し、優良顧客の維持だけでなく、新規顧客の集客も実現できるのです。
目指すブランディングを確立できれば、企業の企業の競争力を高める一助となるでしょう。
顧客の意見を取り入れやすい
SNS運用を行うと、顧客の意見を取り入れやすくなる点もメリットです。ユーザーと直接コミュニケーションを取ることができるのはSNSの強みです。
顧客の意見やフィードバックをリアルタイムで収集し、それを基に効果的なマーケティング戦略やサービスの改善を行うことができるでしょう。
顧客のニーズを迅速に反映することで、満足度の向上や信頼関係の強化につながり、より競争力のある企業活動につながります。
企業がSNS運用を行うデメリット
企業のSNS運用にはさまざまなメリットがある一方で、注意すべきデメリットも存在します。続いては、デメリットのほうを見ていきましょう。
担当者の負担が大きい
実際にSNSを運用するには、日々の投稿や顧客対応、データ分析など、多岐にわたる作業が必要であり、担当者の負担が大きくなる傾向があります。
特に、SNSはタイムリーな対応が求められる媒体であるため、常に最新情報をチェックし、何かあれば即座に対応する必要があり、ほかの業務の妨げになってしまう可能性もあるでしょう。
SNS運用が原因で業務過多になると担当者がストレスを抱えてしまうため、リソース配分には注意を払いましょう。
効果が出るまで期間を要する
SNS運用は、即座に効果が現れるわけではなく、成果が出るまでに一定の時間を要することもデメリットの一つといえるでしょう。フォロワーの増加やブランド認知度の向上、実際の売上に結びつくまでには、継続的な努力と忍耐が必要なのです。
この特徴から、短期的な結果を求める企業にとっては、効果が現れるまでの期間が長く感じられるかもしれません。SNS運用を行うにあたっては、長期的な視点を持つようにしましょう。
コンテンツによっては逆効果になる
せっかくSNSを運用していても、発信するコンテンツの質が低い場合、企業のイメージを損なってしまうかもしれません。不適切な内容や誤解を招く投稿が炎上すると、一気に信頼を失う原因になり得るのです。
一度失った信頼を回復することは非常に困難であるため、投稿内容は慎重に精査し、質の高い情報発信を心がけることが重要です。
▷企業におけるSNS運用の課題｜解決するポイントや参考事例を紹介
企業で活用されているSNSの種類と特徴
企業で活用されているSNSには多くの種類があり、それぞれ異なる特徴と効果を持っています。ここでは代表的なSNSの種類とその特徴について詳しく見ていきましょう。
X(旧Twitter)
X(旧Twitter)は、短文投稿を中心としたSNSで、リアルタイムでの情報発信ができるSNSの中でも特に即時性が高い点が特徴です。
140文字という制限はあるものの、タイムリーなニュースや意見を発信できるため、企業は迅速にトレンドに対応することができるでしょう。また、リポストやハッシュタグといった機能があるため、情報が広範囲に拡散しやすく、キャンペーンやイベントの告知にも効果的です。
使い勝手が良く、手軽なコミュニケーションが可能なため、多くの企業に活用されています。
YouTube
YouTubeは、動画共有プラットフォームとして世界中で利用されており、企業にとってはビジュアルを活用したマーケティングに最適です。製品紹介やカスタマーレビュー、ブランドストーリーを動画の形で伝えることで、視覚的なインパクトを与えることができます。
また、長時間のコンテンツも提供できるため、製品やサービスの詳細な説明やチュートリアルの動画を公開することも可能です。さらに、YouTubeはSEO対策としても有効で、検索結果での上位表示を目指すためにも役立ちます。
TikTok
TikTokは、短い動画を手軽に作成・共有できるSNSとして、特に若年層に人気があります。クリエイティブでテンポの良いコンテンツが求められるため、企業はブランドの個性を表現しやすく、斬新なプロモーションが可能です。
また、アルゴリズムによる動画の拡散力が高いため、短期間で大きな反響を得ることもできるでしょう。バイラル性を活かしたキャンペーンや商品の認知度向上に効果的なプラットフォームだといえます。
Instagramは、写真や短い動画を共有するプラットフォームで、視覚的なコンテンツに特化しています。特に、ユーザーの目を引く画像や動画でブランドイメージを構築したい企業にとって効果的です。
フィード投稿やストーリーズ、リールなど多様な機能をうまく組み合わせて活用すれば、ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。
また、ハッシュタグを使って特定のターゲット層にリーチしやすくするなど、商品のプロモーションやブランディングにも適しているSNSです。
LINE
LINEは、メッセージングアプリとして日本国内で非常に高い普及率を誇り、企業と顧客の密接なコミュニケーションの手段としても活用されています。
友だち登録をしたユーザーに対して直接メッセージを送信できるため、キャンペーン情報やクーポンの配布、顧客サポートなどに便利でしょう。また、LINE公式アカウントを通じてパーソナライズされた情報を提供することも可能です。
Facebookは、世界中で広く利用されているSNSで、幅広い年齢層にリーチできるのが特徴です。企業は自社のビジネスページを通じてブランド情報やイベント、ニュースを発信でき、顧客と深い関係を築くきっかけを得られます。
また、投稿に対するコメントや「いいね！」などを通じて、ユーザーとの双方向コミュニケーションも可能です。
さらに、Facebook広告を活用すればターゲット層に効果的にアプローチできるため、マーケティング戦略の一環としても重宝されています。
企業がSNS運用を成功させるためのコツ
企業がSNS運用を成功させるためには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。ここでは具体的なコツについて詳しく見ていきましょう。
自社に適したSNSを選択する
SNS運用を成功させるためには、まず自社のコンセプトを再確認し、コンセプトに合ったターゲット層が利用しているSNSを選択することが重要です。
例えば、若年層をターゲットにするならTikTok、ビジュアル的なコンテンツを強調したい場合はInstagramが適しています。また、ビジネス向けの情報発信にはFacebookやLinkedInが有効です。
SNSプラットフォームにはそれぞれ特性があり、ユーザー層が異なるため、自社の目的やターゲットに合った媒体を選ぶことで、発信の効果を高めることができます。
ターゲットを意識して投稿する
SNS運用においては、ターゲットを意識した投稿を行うことが非常に重要です。ターゲット層が興味を持つ内容や、心に響くメッセージを発信し続けることで、フォロワーのエンゲージメントが高まり、信頼関係の構築につながります。
例えば、共感を呼ぶストーリーや、役立つ情報を定期的に提供することで、自社のアカウントが価値のある存在としてユーザーに認識されるようになります。ターゲットのニーズを理解し、それに応じた投稿を心がけましょう。
炎上に対応できる体制を整える
SNS運用において、炎上への対策は不可欠です。炎上リスクを避けるためには、運用ルールをマニュアル化し、徹底する必要があります。
マニュアルとして事前に対応策を定めておくことで、トラブルが発生した際にも迅速かつ適切に対応できる体制が整います。万が一炎上が発生したとしても、迅速な対応ができれば企業の信頼を守ることができる可能性が高まるでしょう。
日頃から全社員に運用ルールを共有し、徹底した管理を行うことで、炎上リスクを最小限に抑えるようにしましょう。
分析を行い問題を改善する
SNS運用の効果を高めるためには、定期的にデータを分析し、投稿内容やユーザーの反応を把握するようにしましょう。分析結果を基に改善点を見つけ、次の施策に反映させることで、運用の効果を高めることができます。
特に、ユーザーのニーズやトレンドを把握することで、商品・サービスの開発・改善に大いに役立ちます。定期的な分析を怠らず、常に改善を繰り返すことで、企業の成長をサポートすることができるのです。
代行業者を利用する
自社にノウハウがなく、SNS運用が難しい場合には、代行業者を利用することもおすすめです。専門知識を持つプロに運用を任せることで、効果的な戦略を実施することができるでしょう。また、社内リソースを節約し、本来の業務に集中できるメリットもあります。
ただし、企業の声は代行業者を通じて伝えられるため、自社のブランドイメージが正確に反映されないリスクもあります。代行業者の選定は慎重に行い、密なコミュニケーションを図ることが重要です。
▷SNS運用代行サービス14選を比較｜費用相場や委託するメリットを解説！
参考にしたいSNS運用の企業事例
実際にSNS運用を成功させている企業の実例には、参考になる要素が多くあります。ここでは、参考にしたい企業のSNS運用事例をいくつか紹介しましょう。
株式会社ドミノ・ピザ ジャパン
株式会社ドミノ・ピザ ジャパンは、SNSを活用した積極的なマーケティングで注目されています。特に、XやFacebookを通じて、新商品やキャンペーン情報をタイムリーに発信し、ユーザーのエンゲージメントを高めている点が特徴です。
ユニークで親しみやすい投稿や、2つの新メニューについてフォロワーに好みのほうへの投票を呼びかけたりと、インタラクティブなコミュニケーションを通じて、ブランドのファン層を拡大しています。
株式会社KENZO
株式会社KENZOは、ファッション業界でのブランド力を強化するため、SNSを効果的に活用しています。特にInstagramを中心に、最新コレクションやビジュアルストーリーを発信しており、ブランドの世界観を視覚的に表現しているといえるでしょう。
ファッションブランドならではのクリエイティブな投稿を通じて、ブランドの魅力を広く伝えることに成功しています。
ライオン株式会社
ライオン株式会社は、日用品やヘルスケア製品の情報をSNSを通じて広く発信しています。
特にXの運用に力を入れており、特定の製品専用のアカウントも運用することで、製品の正しい使い方や役立つ豆知識、キャンペーンの展開など、その製品を利用している層を中心にフォロワーを伸ばしています。
また、Xのアンケート機能を利用してフォロワーからの投票を集めることで、マーケティングに役立つ情報収集も行っているようです。
ヤマト運輸株式会社
ヤマト運輸株式会社は、各種SNSを使い分け、利用者層に合わせた情報発信を行っています。例えばXでは台風や大雨などの天候による配送の遅延状況など、多くの人が気になる情報を発信。併せてキャンペーン情報も積極的に投稿しています。
一方のLINEでは、利用者が友だち登録を行い、会員アカウントと連携させることで、荷物の配送状況を追跡することができます。受け取り日の変更や再配達の依頼もLINE上で簡単に行えるのは、利用者にとって大きなメリットです。
ヤマト運輸側としても、再配達のコストや配達員の負担を減らし、配送車による排気ガスも削減できるため、地球環境にも優しいといえるでしょう。
サントリーホールディングス株式会社
サントリーホールディングス株式会社は、飲料業界のリーダーとして、SNSを通じて多彩な情報を発信しています。特にXとYouTubeを活用しているのが特徴です。
Xでは、画像やショート動画を豊富に使い、新商品の紹介やキャンペーン展開を行っています。一方のYouTubeにはTVで放送している製品CMを投稿しているほか、ウイスキーに関する食や文化、歴史を紹介するショート番組も投稿しているため、TV放送を見逃した視聴者の訪問も見込めるでしょう。
SNS運用のメリット・デメリットを理解した活用が大切
SNS運用にはユーザー認知の向上や顧客とのコミュニケーションにつながるメリットがありますが、担当者の負担が大きく、短期的な結果は望めないといったデメリットもあります。自社に合ったSNSを選び、ターゲットに響くコンテンツを戦略的に発信し続けることで、SNS運用のメリットを最大化できるでしょう。
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