SMSマーケティングとは？活用事例やメリット・デメリット、成功させるポイント

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SMSマーケティングとは？

SMSマーケティングとは、携帯電話のSMS(ショートメッセージサービス)を利用したマーケティング手法です。顧客の携帯電話番号宛に直接メッセージを送信し、商品の宣伝やキャンペーン情報を伝えることを指します。

SMSマーケティングの特徴は、開封率や広告への到達率が高い点です。SMSを活用することで、メールやソーシャルメディアとは異なるダイレクトな接触が可能となり、顧客との効果的なコミュニケーションが実現します。

SMSマーケティングを実施するメリット

SMSマーケティングを実施することで、どのようなメリットがあるのでしょうか。ここでは、具体的なメリットを4つ紹介します。

携帯の電話番号のみで送信できる

SMSマーケティングを行うメリットは、顧客の電話番号だけでメッセージを送信できることです。メールの場合、1人で複数のメールアドレスを持つことができるため、必ず顧客がメールを開封してくれるとは限りません。また、簡単に変更・削除できる点も、送信者にとってはデメリットです。

その点、電話番号は一度登録されると変更されにくいため、長期間にわたって顧客にリーチできます。

開封率や到達率が高い

SMSマーケティングの特徴として、メールに比べて開封率や到達率が高い点が挙げられます。携帯電話の番号は宛先が変わる心配が少なく、確実にメッセージが届くためです。

また、SMSは通知をオンにしている人も多く、メールのように勝手に迷惑メールフォルダに振り分けられる心配もありません。そのため、受信者が気付きやすく、開封率が高い傾向にあります。

幅広い年代にアプローチできる

SMSマーケティングは、幅広い年代層にアプローチできることもメリットです。スマホや携帯電話を持っているだけで利用できるため、若者から高齢者まで幅広い層に情報を届けることができます。

また、特別なアプリのダウンロードや複雑な設定が不要で、誰でも簡単にメッセージを受け取ることができるため、SNSなどを利用していない層にもアプローチが可能です。

コストパフォーマンスが良い

SMSマーケティングは、1通ごとに費用が発生します。しかしながら、送信したメッセージの多くが確実に顧客に届き、開封されるため、少ない投資で大きな効果を得ることが可能です。SMSマーケティングは、コストパフォーマンスのよいマーケティング手法と言えるでしょう。

SMSマーケティングのデメリット

SMSマーケティングには多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。デメリットを把握したうえで導入を検討しましょう。

文字数が制限されている

SMSマーケティングのデメリットの一つは、送信できる文字数が制限されている点です。最大文字数は使用しているキャリアや機種などによって異なりますが、70文字～670文字とされています。

メールのように長文を送信することはできないため、伝えたい情報を簡潔にまとめる必要があります。情報を効果的に伝えるためには、内容を厳選し、無駄のない表現を心掛けることが大切です。

画像や動画を添付できない

SMSマーケティングのもう一つのデメリットは、画像や動画を添付できないことです。視覚的なコンテンツを利用できないため、文章だけでメッセージを伝える必要があります。

そのため、製品やサービスの詳細を視覚的に伝えたい場合には不向きです。画像や動画を利用したマーケティングが必要な場合は、他の手法と組み合わせて利用するのが良いでしょう。

1通ごとに送信料金がかかる

SMSマーケティングのデメリットとして、1通あたりに数十円の送信コストがかかることが挙げられます。大量にメッセージを送信する場合、その分だけコストが増加します。

顧客からの返信があった場合、そのままSMSでやりとりを行っていると、想定よりもコストがかかってしまう可能性もあるでしょう。

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特定電子メール法を守る必要がある

SMSマーケティングで商品の情報を含む販促メッセージや、Webサイトへの誘導を促すメッセージを送信する際には、特定電子メール法を遵守しなければなりません。この法律は、迷惑メールの防止を目的としたもので、違反した場合は改善命令や罰則が課せられる可能性もあります。

具体的には、事前に受信者の同意を得ること、送信者情報を明示すること、メール配信停止の仕組みを設置することが求められます。

SMSマーケティングを成功させるポイント

ここからは、SMSマーケティングを効果的に行うためのポイントを見ていきましょう。

SMS送信サービスを利用する

SMSマーケティングを成功させるには、専用のSMS送信サービスを利用することをおすすめします。これらのサービスには、一斉配信や名前の自動差し込み機能など、SMSマーケティングに便利な機能が搭載されています。また、サービスによっては効果検証を行うことも可能です。

SMS送信サービスを導入することで、手動での送信作業が大幅に軽減され、時間と労力を節約できます。また、送信結果の分析機能を活用すれば、マーケティングの効果を測定できます。次回の戦略を練るのにも役立つため、より効率的かつ効果的なマーケティング活動が行えるでしょう。

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情報を短く簡潔にまとめる

SMSには文字数制限があるため、送るメッセージは短く簡潔にまとめることが重要です。限られた文字数内で、受信者にとって有益な情報を伝えられる文章の作成を心がけましょう。

長々とした説明は避け、受信者が瞬時に理解できるようなメッセージを送ることで、SMSマーケティングの効果を最大化できます。

ターゲットを絞ったうえで送信する

SMSマーケティングの成功には、ターゲットを絞り込むことが欠かせません。特定の顧客層に絞ることで、送信コストを無駄にせず、より効果的に情報を伝えることが可能になります。

年齢・性別・興味関心などのデータを活用して、メッセージを最適な受信者に送ることで、反応率を高めることが可能です。ターゲットを明確にすることで、限られたリソースを有効に活用し、効率的なマーケティング活動を実現できます。

WEB広告やSNSと組み合わせる

SMSマーケティングをさらに効果的にするためには、WEB広告やSNSと組み合わせることが有効です。ランディングページやホームページに誘導するURLを記載することで、文章以外でのアプローチが可能になります。

URLを添付する際には、自社ドメインの正式なURLを使用することも重要なポイントです。短縮URLではなく正式なURLを使うことで、受信者が安心してリンクをクリックできるため、よりマーケティング効果を高められます。

定期的な配信・改善を心掛ける

SMSマーケティングを効果的に行うためには、定期的に情報発信することが大切です。定期的にメッセージを配信することで、顧客との継続的な関係を築くことができます。

また、改善を行うことも欠かせません。配信後の反応を分析し、内容を改善することで、より効果的なアプローチが可能になります。顧客のニーズや反応に基づいてメッセージを調整することで、受信者にとって価値のある情報を提供できるだけでなく、信頼関係を深めることにもつながるでしょう。

SMSマーケティングの活用事例

SMSマーケティングは、どのように活用すれば効果を最大限に引き出せるのでしょうか。ここでは、具体的な活用事例を紹介します。

キャンペーンやセールなどの告知

SMSマーケティングは、セール情報やキャンペーンの告知に非常に効果的です。到達率と開封率が高いSMSマーケティングを活用すれば、多くの顧客に認知してもらうことが可能になります。

また、特別な割引コードや限定オファーをSMSで提供することで、顧客の興味を引き、購買意欲を高めることも可能です。

アンケート調査

SMSマーケティングは、サービス提供後のアンケート調査にも活用できます。顧客の携帯電話に直接アンケートフォームのURLを送ることで、素早くフィードバックを収集することが可能です。

商品・サービスを購入した顧客に一斉送信したい場合は、SMS送信サービスの利用がおすすめです。開封率の高いSMSを活用することで、顧客からの回答率を向上させることができるでしょう。

顧客のフォロー

SMSマーケティングは、顧客フォローにも活用できます。具体的には、来店後のお礼やイベント・セミナーに関する追加の情報や資料を提供する際などに便利です。

また、電話が通じない状況でのフォローの手段としてもおすすめです。SMSで必要な情報を送付しておくことで、顧客の都合の良いタイミングで確認できます。

新商品・新サービスの告知

SMSマーケティングは、年代や性別を問わずにメッセージを送信できるため、新商品の発売告知に最適です。新商品の特長やキャンペーン情報を含めたメッセージを送信することで、しばらくアクションを起こしていない顧客の興味を引きつけることが可能になります。

また、SMSは高い開封率を誇るため、確実に情報が届きやすく、新商品やサービスの認知度を効果的に高められるでしょう。

クーポンの配布

SMSマーケティングは、クーポンの配布にも活用されています。顧客が次回利用できるクーポンを配布することで、購買意欲を高め、リピート利用を促す効果が期待できます。

クーポンを配布する際に、取得期限や利用期限も明記しておくと、より行動を促しやすくなるでしょう。

SMSマーケティングはアプローチの効率化に有用

電話やメールでの販促が上手くいかないと感じている場合は、SMSマーケティングを利用するのがおすすめです。SMSは受信したことに気付かれやすく開封率が高いため、幅広い層の顧客にアプローチできます。効率的にSMSマーケティングを行いたい場合は、SMS送信サービスの利用も検討してみましょう。