格安のおすすめ電話代行サービス・コールセンター代行会社12選

電話代行・コールセンター委託のサービス一覧

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• 電話応対も報告先も業務フローに合わせてカスタマイズ可能
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格安の電話代行サービスを利用する5つのメリット

まずは、格安の電話代行サービスを利用するメリットを紹介します。

具体的なメリットは以下の5点です。

1. 業務の負担軽減
2. 人件費の削減
3. スピーディーな対応の実現
4. 電話対応の品質向上
5. 会社の印象アップ

1.業務の負担軽減

電話代行サービスを利用することで、業務の負担軽減につながります。

自社の従業員が電話に出る場合、通常の業務を行いながら対応するのが一般的です。そのため、タイミングによっては業務の妨げになることも多く、思うように作業が進まないことも考えられます。

電話代行サービスを利用することで、電話対応業務が無くなるため、従業員の業務負担が軽減します。結果的に、通常業務のミスが減ったり、生産性向上にも寄与するでしょう。

2.人件費の削減

電話代行サービスの利用によって、自社で電話対応の人材を確保する必要がなくなるため、その分人件費を抑えることができます。

電話対応は多くの企業で発生する業務であり、自社で対応する場合には新入社員が担当するケースがほとんどでしょう。一般的な企業であれば、新入社員に対して、入社前研修や入社後の研修で対応方法を教えます。電話代行サービスを利用すれば、そのような教育コストが軽減できるのもメリットです。

3.スピーディーな対応の実現

電話代行サービスのオペレーターは電話対応のプロです。そのため、顧客対応がスピーディーになり、顧客満足度向上も期待できます。

また要件を聞いて担当者へ報告する際も、チャットツールや電話、メールなどで迅速に情報共有するので、相手先への折り返しの連絡も素早く行えます。

4.電話対応の品質向上

電話対応は社会人経験が浅い人はもちろん、中途社員でも苦手にしている人は多いものです。一方で、電話代行サービスを利用する場合は、特別に訓練されたプロのオペレーターが対応してくれます。

自社の従業員が対応するよりも丁寧かつ正確な受け答えが期待できるので、電話対応の品質が向上します。

5.会社の印象アップ

電話対応は「企業の顔」と言えるぐらい重要です。拙い対応や基本的なビジネスマナーが守られていない対応は、企業のイメージダウンに直結する恐れがあります。

プロのオペレーターであれば、クライアントやユーザーからかかってきた電話に丁寧に対応してくれます。結果的に、企業の信頼度やイメージがアップするでしょう。

格安の電話代行サービスの選び方・選定ポイント

続いて、格安の電話代行サービスの選び方・選定のポイントを5つ紹介します。

• 料金
• 対応品質
• 対応時間
• 報告方法
• 柔軟性

料金

電話代行サービスを選定する際には、料金の比較はもちろん、自社にあった料金プランを選ぶ必要があります。

料金プランは各サービスによって異なり、受電数に応じた従量課金制や、対応時間ごとに料金が決められたプランなどさまざまです。また深夜や早朝、休日対応の場合にオプション料金が発生するものや、報告する連絡先を追加できる契約などもあります。

料金の安さだけで選ぶのではなく、プランの特性や自社の業種や状況に合った最適なサービスを見極める必要があります。

対応品質

対応品質も各サービスによって異なります。明らかに対応品質が悪いところはあまりないものの、オペレーターの経験や経歴などは千差万別です。

電話代行サービスによって、導入実績や創業年数が異なり、対応している業種や得意な領域もさまざまです。

各社のサイトに掲載しているサービスの特性や実績を比較しながら、自社の要望に合う業者を選びましょう。

対応時間

サービスごとに対応している曜日や時間が限られているケースも多いため、注意が必要です。電話代行サービスを企業の営業時間内に利用したいのか、営業時間外に利用したいのかで選ぶことも大切です。

時間外に別途料金が発生するケースもあるので、料金プランと照らし合わせながら比較検討しましょう。

報告方法

電話代行サービスによって、電話、ビジネスチャット、メール、FAXなど報告方法もさまざまです。

企業によって適した報告方法は異なりますが、さまざまなビジネスシーンで普及しているビジネスチャットはもっとも利便性が高いツールと言えるでしょう。外出中や休みの日にもすぐに確認できるのも魅力の1つです。

各サービスごとに、対応しているビジネスチャットの種類が異なるので、希望するチャットサービスが利用できるかも事前にチェックしておくと良いでしょう。

柔軟性

電話代行サービスによっては、マニュアル外の業務に対応していなかったり、個別対応が含まれていなかったりするなど、柔軟性に欠けるサービスもあります。

一方、会議中は電話の取り次ぎをしない、緊急性の高い連絡を即座に取り次いでくれるなど、状況に応じた細かい設定が可能なサービスもあります。

また、オペレーターの能力だけでなく、例えばプランの変更やオプションの追加、連絡方法の変更などに柔軟に応じてくれるサービスを選ぶことも重要です。

格安の電話代行サービスを利用する際の注意点

ここでは、格安の電話代行サービスを利用する際の注意点を2点紹介します。

• 品質をしっかり確認する
• 料金体系をよく確認する

それぞれ確認していきましょう。

品質をしっかり確認する

格安の電話代行サービスを利用する場合、料金が安いということもあり、品質が低い可能性もあります。品質が低いサービスでは、オペレーターに対してしっかりとした教育や研修が行われていない可能性があります。また、経験の浅いスタッフが対応している可能性もあります。

もちろん、格安サービスの中にも良心的な企業はあります。各社の実績や特徴をサイトでチェックしたり、実際に会社に電話をしてみるなどして、できる限り事前に品質を確認しましょう。

料金体系をよく確認する

料金体系は各サービスで独自に設定しています。平日だけなのか、土日も対応してくれるのかなどで料金が異なるため、必ず事前に確認しておきましょう。

また、安すぎるサービスの場合、「対応コール数が少ない」「対応時間が短い」「初期費用が高い」など相応の理由があるケースがほとんどです。

契約後に後悔しないために、料金体系は入念にリサーチしましょう。

格安のおすすめ電話代行サービス・コールセンター代行会社12選

ここでは、格安のおすすめ電話代行サービス・コールセンター代行会社を紹介します。

1.電話代行 電話秘書のインターコード

電話代行 電話秘書のインターコードは、創業39年の老舗電話代行会社が運営しているサービスです。

これまでに5,000社以上の導入実績があり、高品質・低価格のオーダーメイドの電話対応も可能です。

オペレーターは、研修やマニュアルにより質の高い電話対応を維持しており、多くの企業や個人からリピートされています。

2.渋谷オフィス

渋谷オフィスは25年以上の歴史を誇り、これまでに12,000社以上の実績がある大手電話代行サービスです。

電話代行システムを独自開発しているのが特徴です。また半年間の対応研修によって、スタッフの品質を高める取り組みも行っています。

さらに、電話代行だけでなく、通話接続サービスや通話録音サービスにも対応しています。

3.電話代行のオフィスナビ

電話代行のオフィスナビは、東京都内でも最安値クラスの格安電話代行サービスです。

SOHOや起業したての小規模事業者に適したサービスも提供するなど、幅広い事業規模に対応しています。電話の内容を受電後すぐに携帯電話やメールで報告してくれます。

また、オプション料金を払うことでカスタマイズもできるため、自社に合った最適なサービスを割安な料金で利用できます。

4.電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社は24時間365日対応可能で、税込7,700円/月から利用できる電話代行サービスです。

顧客ごとにカスタマイズされたサービスを提供しているのが特徴です。事前に入念にヒアリングを行い、企業の要望にそった業務フローによって電話対応を行います。

5.88電話代行サービス

88電話代行サービスは、外部や在宅ではなく、社内オペレーターだけで運用しているのが特徴です。在宅オペレーターなどで懸念される、騒音や静かすぎる環境での受電ではなく、オフィス内で電話を受けている雰囲気を出せます。

また、ヒューマンエラー（報告漏れ、聞き間違いなど）を極限まで減らすバックアップシステムも整えているので、安心して利用できます。

さらに、FAXや留守電、内線などにも対応しており、自社に合ったサービスのみを選択可能です。

6.株式会社ビジネスアシスト

株式会社ビジネスアシストが運営している電話代行サービスは、企業のカラーにあわせた電話対応が特徴です。

例えば、元気で明るく・礼儀正しくなど自社のカラーやブランディングに合った電話対応が可能です。

また、通信専用回線の公衆交換電話網利用と社内に設置された顧客データベースの活用など、セキュリティ対策にも注力しています。

7.電話代行サービスe秘書

電話代行サービスe秘書は数多くの大手企業に選ばれている電話代行サービスです。

一般的なスタンダードコースだけでなく、幅広くサポートしてもらえるメッセージコースや、1日だけのスポットコースなどもあり、自社に合った最適なプランで電話代行サービスを利用できます。

また、電話代行サービスe秘書は「電話応答体制の安定性」「受電報告の適切さ」「信頼度」でNo.1を獲得するなど（同社HPより）、外部評価の高さにも特徴があるサービスです。

8.おまかせ電話代行

おまかせ電話代行は編集画面から、対応内容の変更・追加などを簡単にカスタマイズできるサービスです。

転送電話も標準装備されているため、外出が多いビジネスパーソンを抱える企業にとって便利なサービスと言えるでしょう。

また、スタートプラン以上にはQ＆A機能がついており、よくある質問や問い合わせ内容の回答を設定しておけば、取り次ぎの手間を省くこともできます。

9.おすすめサービス.jp（コールセンター 電話代行システム24）

おすすめサービス.jpで紹介しているコールセンター 電話代行システム24は、自社のスタッフとして、電話対応をしてくれるサービスです。

24時間365日対応しており、プランによっては初月無料サービスも提供しています。

問い合わせ対応やクレーム対応も、一番安いプランから利用でき、初めて電話代行サービスを利用する企業や個人にもおすすめです。

10.株式会社テルリンク

株式会社テルリンクの料金プランは、土日も含んだ格安料金を設定しています。

報告は、5か所まで無料で一斉送信してくれるため、複数の人に情報を素早く共有することができます。またFAQなど5項目に対応するプランも準備するなど、顧客の要望に合ったサービスも提供しています。

1か月間無料で利用できるキャンペーンもあるので、試しに使ってみてから本契約することも可能です。

11.電話代行大阪株式会社

電話代行大阪株式会社が提供している電話代行 大阪.comは弁護士事務所などの士業や専門職に強い電話代行サービスです。

予約受付やネットショップの受注受付の実績もあります。

教室や占いサイト、ネットショップを個人で運営している人も多数利用している実績があり、企業だけでなく、個人事業主やフリーランスでも利用可能です。

12.iDサービスセンター

iDサービスセンターは、低価格の料金設定で、充実したサービスを提供している電話代行サービスです。一番価格が安いプランでも、月曜日〜土曜日まで対応しています。

個人のサイドビジネス・ネットビジネスなどの小規模事業者でも利用でき、2022年4月現在新規限定で1か月無料キャンペーンを実施しています。

オプションで、携帯電話都度報告や通話録音サービスなども利用可能です。

格安の電話代行サービスで業務コストを最適化

電話代行サービスを利用することで、人件費の削減や業務効率のアップが期待できます。特に人手不足に悩んでいる企業や、従業員の能率アップを図りたい企業にとって有用なサービスと言えるでしょう。

本記事で紹介したように、利用料金が格安でも、品質が高く、柔軟なサービスを提供している事業者もたくさんあります。ここで紹介した選定ポイントやおすすめ12選などを参考にして、自社にとって最適な電話代行サービスを選びましょう。