美容室・サロン向けのCRM6選｜メリットや選ぶ際のポイントを紹介

CRM(顧客管理システム)のサービス一覧

• 顧客管理・予約管理・電子カルテ・シフト管理・会計管理・デジタル問診などこれ一つで完結
• LINE予約や顧客データ分析機能の活用で顧客満足度・リピート率UP
• 店舗のニーズに合わせてカスタマイズ/安心安全なセキュリティ

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CRMとは？

CRMは、Customer Relationship Managementの略で、日本語では顧客関係管理や顧客管理と呼ばれます。これは、企業が顧客との関係を効果的に管理し、長期的な信頼関係を築くための手法です。

また、顧客管理のために利用されるシステムやツールをCRMと呼ぶこともあります。CRMを活用することで、顧客情報をリアルタイムに管理できるようになり、顧客満足度の向上や売上拡大が期待できます。

美容院・サロンにおけるCRMの重要性

近年、美容業界の市場規模は拡大し、競合が増加しています。その中で生き残り、売上を向上させるためには、顧客との良好な関係を築くことが欠かせません。

美容院やサロンにおいてもCRMを活用することで、顧客のニーズを正確に把握し、パーソナライズされたサービスを提供できるようになります。これにより、顧客満足度が向上し、リピーターを増やすことが可能です。

CRMによって顧客や売上の管理・分析を自動で行えるようになるため、日々の業務に支障をきたすことなく効果的なマーケティングが実現します。

▷CRM(顧客関係管理)とは？機能や重要性など基本知識をわかりやすく解説

美容院・サロン向けのCRMの機能

美容院やサロン向けのCRMには、顧客管理や予約管理など多くの便利な機能があります。ここでは、それぞれの機能について詳しく見ていきましょう。

予約管理機能

予約管理機能は、美容院やサロンの運営を効率化するための重要な機能です。この機能を利用することで、顧客の予約状況を簡単に管理できます。

ホームページやクーポンサイト、LINEアカウントなど複数の予約チャネルを統合し、リアルタイムで予約枠を管理できるため、需要の高い曜日や時間帯の予約を正確に把握することが可能です。これにより、ダブルブッキングを防げるだけでなく、予約枠の利用率を最大化することができます。

顧客管理機能

顧客管理機能は、顧客情報を効率的に管理するための機能です。この機能を使えば、顧客の氏名や誕生日といった基本情報のほかに、来店履歴や利用したメニュー、好みなどを簡単に把握できます。

例えば、定期的に来店する顧客の誕生日に割引クーポンをプレゼントしたり、過去の施術内容をもとに最適な提案を行うことが可能です。これにより、顧客との信頼関係を深めることができます。

また、顧客情報は電子カルテとして保存することも可能です。美容室やサロン向けの電子カルテは「オールインワン型」と「特化型」の2種類に分けられます。それぞれの違いは以下の通りです。

オールインワン型

オールインワン型の電子カルテは、美容院やサロンのすべての業務を一つのシステムで管理できる便利なツールです。このタイプの電子カルテでは、予約管理や顧客管理をはじめ、在庫管理や売上管理、POSレジなどが一元化されているため、別々のシステムを使う手間が省けます。

特化型

特化型の電子カルテは、特定の機能や業態に対して強みを持つタイプです。具体的には、美容室やネイルサロン、エステサロンなどそれぞれの特性に合わせた機能を搭載しています。求めている機能や効率化したい業務が明確な場合におすすめです。

メッセージ機能

メッセージ機能は、予約完了時のメッセージやキャンペーンの案内が行える機能です。メルマガやクーポンなどの一斉配信が行えるだけでなく、次回の来店時期に合わせて自動的に個別のメッセージを送ることもできます。

メッセージ機能を活用することで、顧客とのコミュニケーションが取りやすくなり、リピーターの獲得につながります。

会計・集計機能

会計・集計機能は、売上や経費の管理が簡単に行える機能です。日々の売上を自動で集計し、レポートとして出力することができます。また、各施術や商品ごとの売上を把握することで、人気のメニューや在庫管理に役立てることが可能です。

クレジットカードや電子マネーなどの決済サービスとの連携が行えるものもあるため、簡単にキャッシュレス決済を導入することができます。

▷CRMの機能一覧！導入してできることをわかりやすく解説！

美容院・サロン向けのCRMの選び方

ここでは、美容院やサロンに最適なCRMを選ぶ際のポイントを紹介します。

必要な機能が搭載されているかで選ぶ

美容院やサロン向けのCRMを選ぶ際は、まず導入の目的を明確にし、その目的を達成できる機能が搭載されているかを確認することが重要です。例えば、予約管理が主要な目的であれば、オンライン予約やリマインド機能など、予約管理に関する機能が充実しているものが良いでしょう。

また、顧客の好みや来店履歴を把握したい場合は、詳細な顧客管理機能が必要です。導入することでどのような課題を解決したいのかを考え、それに対応する機能を持つCRMを選ぶことで、業務効率や顧客満足度の向上を図れます。

操作性・視認性の高さで選ぶ

美容院やサロン向けのCRMを選ぶ際、スタッフが使いやすく見やすいシステムであることも大切です。操作性が高ければ、スタッフ全員がスムーズに利用でき、業務の効率化が図れます。逆に、操作性や視認性が低い場合、使いこなすのに時間がかかり、ミスや混乱が生じるリスクがあります。

特に忙しい営業時間中には、迅速かつ正確な対応が求められるため、直感的に操作できるシステムを選びましょう。見やすく分かりやすいインターフェースを持つCRMを選ぶことで、スタッフの負担が軽減され、結果的にサービスの質の向上にもつながります。

既存システムと連携できるかで選ぶ

美容院やサロン向けのCRMを選ぶ際には、既存のシステムと連携できるかどうかも確認しましょう。例えば、外部の予約サイトと連携できるものであれば、オンラインからの予約を自動でシステムに登録できます。これにより、手入力する手間がなくなり、入力ミスを防ぐことも可能です。

既存のシステムとスムーズに連携ができるCRMを選ぶことで、情報共有や確認がしやすくなり、業務効率化に貢献します。

サポート体制・セキュリティの充実度で選ぶ

美容院やサロン向けのCRMを選ぶ際には、サポート体制とセキュリティの充実度も大切なポイントです。操作方法がわからないときやトラブル時など、迅速に対応してもらえるサポート体制が整っているか確認しましょう。

また、顧客情報を扱うため、情報漏洩を防ぐためのセキュリティ機能も重要です。データの暗号化やアクセス権限の管理がしっかりしているCRMを選ぶことで、安心して利用できます。信頼できるサポートと堅牢なセキュリティを備えたCRMは、業務の円滑な運営と顧客の信頼を守るために欠かせません。

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美容院・サロン向けのCRM6選

ここでは、美容院やサロンに最適なCRMシステムを6つ紹介します。それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。

カロネード

カロネードは、美容院や自由診療のクリニック向けに開発されたCRMです。直感的な操作性と視認性の高さが特徴で、スタッフ全員がスムーズに利用できます。予約管理・顧客管理・会計管理・電子カルテ・シフト管理などの機能があり、美容院の業務をまとめて管理することが可能です。

また、デジタル問診・アンケート機能も搭載しており、カウンセリング業務を効率的に行えます。自由にカスタマイズが行えるため、店舗のニーズに合ったシステムを利用できるのも特徴です。

Bionly

Bionlyは、美容サロンに特化したCRMシステムです。電子カルテや顧客専用アプリを活用することで、きめ細やかな接客が可能となり、リピート率の向上に寄与します。また、予約管理機能やレジ会計、売上集計機能も搭載されているため、業務効率化も実現できるでしょう。

顧客データは見やすい表やグラフで表示され、数字が苦手な方でも自店舗の強みと弱みをしっかりと把握できます。新規顧客やリピーター獲得のための施策を検討したい方にぴったりのシステムです。

STORES 予約

STORES 予約は、LINEとの連携がスムーズに行える予約システムです。予約管理以外にも、予約履歴や支払履歴、物販購入履歴といった顧客情報の一元管理が行えます。

また、顧客情報をもとに条件を設定し、メッセージを配信することも可能です。一括配信と個別配信をうまく活用することで、リピート率アップも見込めます。予約サイトやSNS、POSレジとの連携も可能なため、スタッフの業務負担軽減にもつながるでしょう。

ワンモアハンド

ワンモアハンドは、整骨院や鍼灸院、エステサロン向けに提供されているCRMです。予約管理や顧客管理のほか、集客サポートまで対応しています。ホームページ・LINE・SNSなどからの予約を一元管理できるため、営業時間外の予約の取りこぼしを防げるでしょう。

操作や設定でわからないことがあるときは、メールやリモートでサポートしてくれます。また、導入時の初期設定を無料で行ってくれるため、パソコン操作に不安がある方でも安心です。

BeSALO

BeSALOは、美容院やエステなどのサロン向けのCRMです。顧客管理や予約管理のほかに、売上管理や勤怠管理、メール配信などさまざまな機能を搭載しています。また、オプションでネット予約システムやタブレット管理、在庫管理などの機能も利用可能です。

メール配信機能も標準搭載されており、ターゲットを絞ってキャンペーンや販促メールを配信できます。サロン経営に必要な機能が揃っているため、業務が効率化されスタッフの負担軽減にもつながります。

A'staff

A'staffは、美容院などのサロンに特化したCRMで、顧客管理や会計、集計分析などのサロン経営に必要な機能がすべて揃っています。POSレジは予約表や顧客カルテと連動するため、会計業務がスムーズに行えます。

パソコン・タブレット・スマホといったマルチデバイスに対応しているほか、複数の端末で同時利用することも可能です。多機能ながらシンプルな設計のため、初めてCRMを利用する方でも安心して利用できるでしょう。

美容院・サロンでCRMを導入するメリット

最後に、美容院やサロンにおいてCRMを導入するメリットを紹介します。

予約受付時間を拡大できる

CRMを導入することで、オンライン予約に対応できるようになり、営業時間外でも予約を受け付けることができます。これにより、電話受付ができない時間帯でも顧客が予約を取れるため、予約の取りこぼしや機会損失を防ぐことが可能です。

24時間365日の予約受付が可能になることによって、顧客の利便性が向上し、予約数の増加にもつながるでしょう。

新規顧客の開拓がしやすくなる

CRMを活用することで、来店した顧客層を詳細に分析できるようになるため、ターゲットとなる顧客層に合わせた効果的なアプローチが可能です。例えば、特定の年齢層や趣味嗜好に合ったキャンペーンを展開することで、新規顧客の開拓がしやすくなります。

また、顧客の来店履歴や好みをもとに個別メッセージを送ることもできるため、一度離れてしまった顧客の再来店を促すこともできます。

顧客満足度・ロイヤリティを向上できる

CRMを導入することで、来店履歴や顧客の好みなどのデータを収集・分析することができます。これにより、個々の顧客に合わせたパーソナライズされたサービスを提供でき、顧客満足度が向上します。

具体的には、過去の施術内容をもとに次回の提案を行ったり、誕生日や記念日に特別なサービスを提供することが可能です。こうした対応により、顧客のロイヤリティも向上し、リピーターとしての来店頻度が増加します。また、満足度の高いサービスにより顧客単価のアップも期待できるため、美容院やサロンの収益向上につながります。

顧客情報を共有できる

複数店舗を経営する場合や担当者が離職する際にも、顧客情報を適切に共有できます。CRMによって顧客の来店履歴や好み、過去の施術内容などの情報を一元管理できるため、どの店舗でも同じサービスを提供することが可能です。

また、新しいスタッフが担当する場合でも、詳細な顧客情報が引き継がれ、スムーズな対応ができます。これにより、顧客は常に一貫したサービスを受けることができ、満足度が高まります。

業務を効率化できる

CRMを導入することで、さまざまな業務を効率化できます。予約受付やリマインド、顧客情報の管理、メール配信など煩雑な作業を自動化することが可能です。

これにより、スタッフが手動で行っていた作業が大幅に軽減され、業務効率が向上します。また、スタッフの負担を減らせるため、サービスの質の向上にもつながるでしょう。

美容院・サロンにCRMを導入し顧客満足度・売上アップを目指そう

CRMを導入することで、業務効率化や顧客満足度の向上が期待できます。さまざまな便利な機能によって、スタッフの負担を減らしつつ質の高いサービスを提供することが可能です。また、パーソナライズされた対応により、リピーターの増加や売上アップも見込めるでしょう。本記事で紹介した選び方などを参考に、ぜひCRMの導入を検討してみてください。