【法人向け】おすすめIP電話アプリ9選比較！各特徴や選び方を簡単に解説

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法人向けIP電話の特徴

IP電話とは、Internet Protocolの略でインターネットを介して通話する電話システムです。電話回線を利用するよりも料金が安く設定されており、距離にかかわらず通話料金が一律です。法人向けのIP電話は、複数の回線を持てたりリモートワークに適した機能が搭載されていたりと、さまざまなサービスがあります。

IP電話の種類

IP電話は、大きく分けて3種類あります。

• 050型
• 0AB-J型
• 電話番号不要型

ここでは、それぞれの概要を解説します。

050型

電話番号が「050」から始まるIP電話は「050型」と呼ばれています。初期費用や通話料金は安いですが、通話品質やネットワークの品質に規定がないためプロバイダによって差があります。

また、フリーダイヤルや緊急番号(110、119など)に発信できない点もデメリットです。ほかにも、プロバイダが変更するたびに新たな電話番号を取得する必要があります。

なお、MiiTelは050番号で発信できるIP電話であり、電話内容の自動録音や文字起こしなどさまざまな機能が搭載されています。導入を検討されている方は下記のURLより資料を請求してみてください。

0AB-J型

0AB-J型とは「03」や「06」など電話番号が市外局番から始まるIP電話です。総務省が定める通話品質基準を満たしているものだけが0AB-J型の番号を使えます。したがってアナログ電話と同等の通話品質です。

また条件を満たせば、固定電話用の番号を引き継ぐこともできます。ただしNTT東日本やNTT西日本で契約した固定番号を引継ぐと、遠方への通話料金が割高になる場合があります。

電話番号不要型

電話番号不要型とは電話番号がないタイプのIP電話で、VoIP(Voice over)技術を使って通話するのが一般的です。例えば、SkypeやLINEなどが電話番号不要型です。同じアプリ同士で利用している場合は無料で使えますが、一般的な電話と通話できなかったり緊急番号に発信できなかったりします。

▷PBXとIP電話の違いとは？それぞれの意味や仕組み・選び方を解説

IP電話のメリット

IP電話を導入するメリットは主に3つです。

• 通話料が安い
• 回線がいらない
• システムの汎用性が高い

ここでは、それぞれ詳しく解説します。

通話料が安い

IP電話は、通常の固定電話に比べて通話料が安いです。固定電話は基地局や交換機を使うためコストがかかりますが、IP電話はインターネットを利用するためコストを抑えられます。また固定電話は通話相手が遠くなるとその分金額が高くなりますが、IP電話は割安です。したがって、海外に拠点があったり出張が多かったりする場合はお得です。

回線がいらない

インターネットを利用して通話するIP電話は、電話回線を引く必要がないため設備が不要です。IP電話はルーターの設置・接続が必要ですが、電話回線の工事をおこなうよりも導入コストを抑えることができます。電話回線がないが電話を使いたい方や電話の導入コストを抑えたい方、すでに複数の電話回線を引いており増設が難しい方におすすめです。

システムの汎用性が高い

システムの汎用性が高い点もメリットで、CTIやCRMなど電話業務を効率化する機能と統合できます。通話以外にもビジネスに役立つアプリケーションやシステムも導入できるため、使い勝手がよいでしょう。工事が必要ないためオフィスの移転や社員の増減にもすぐに対応できます。システムの変更や再設定もWebサイトからおこなえて便利です。

複数の拠点を一括管理できる

IP電話は、複数拠点の一括管理が可能です。IP電話をネットワークで統合すれば、拠点ごとにIP電話を導入する必要がありません。したがって、コストの削減や保守管理の手間を減らし業務の効率化が可能です。

▷IP電話(050電話)とは？固定電話との違いやメリット・デメリットを解説

IP電話のデメリット

料金が安くシステムの汎用性が高いメリットはあるものの、IP電話にはデメリットもあります。

• 音質が悪い
• 緊急通報ができない

ここでは、それぞれを具体的に解説します。

音質が悪い

IP電話はインターネット回線を使用しているため、ネットワーク環境で通話音質が変わります。接続状態が悪かったり容量の大きいデータをダウンロードしたりすると、音質が悪くなる可能性があるので注意が必要です。IP電話を固定電話と同等の品質で利用したいと考えている方は、光回線など大容量通信ができる環境を整備しましょう。

▷IP電話の音質は良い？悪い？仕組みと音質の関係や通話品質を改善する対策法

緊急通報ができない

050型と電話不要型のIP電話は、ほとんどの場合「110」や「119」の緊急通報ができません。緊急通報はNTTが提供しているサービスのため、電話回線を引いていなければ利用できません。また「0120」から始まるフリーダイヤルも使えないことも理解したうえで、IP電話の導入を検討してください。

なお0AB-J型は、緊急通報が可能です。しかしプロバイダによって発信できない場合もあるため、事前に発信の可否を確認してから導入してください。

IP電話アプリの選び方

IP電話アプリは、種類が色々とあります。実際にIP電話アプリを選ぶ際は、次の4点を確認してください。

• 自社の求める機能があるか
• サポート体制は充実しているか
• 通話品質が良いか
• どのOSに対応しているか

それぞれ詳しく解説します。

自社の求める機能があるか

IP電話を選ぶ際には、自社の求める機能があるかチェックしてください。例えば社員のスマートフォンを、内線にできる機能を使えるIP電話が増えています。営業など外回りが多い企業やテレワークを導入している企業などは、内線にできる機能があると便利です。

ほかにも通話履歴の確認や録音ができる機能や海外への通話機能など、IP電話にはさまざまな機能があります。どのような機能が必要か実際に使う社員にヒアリングをおこない、自社にとって必要な機能が搭載されているIP電話を選びましょう。

サポート体制は充実しているか

トラブルがあった際にすぐ対応できるよう、ベンダーのサポート体制も確認してください。電話やメール・チャットなど、複数の連絡手段があるベンダーは特におすすめです。また、導入実績が多いベンダーや長くサービスを提供しているベンダーは、トラブル対応も慣れているためサポートも安心して任せられるでしょう。

通話品質が良いか

通話品質を重視して選ぶのも一つの方法です。例えばコールセンターなど電話応対が多い企業の場合、通話品質が悪いと顧客に不信感を与える可能性があります。また重要な情報が聞き取れず、顧客満足度を大きく低下させる場合もあります。通話品質が企業イメージや売上に影響を与える企業の場合は、通話品質を重視して選ぶとよいでしょう。

どのOSに対応しているか

IP電話は、サービスによって対応OSが異なるため、自社で利用する頻度が多いOSに対応しているかという点はチェックしておくべきポイントです。利用するOSに対応していないとそもそも利用ができません。

特にIP電話を法人利用する場合には、様々なOSが利用されているのか把握できていないこともあるので、事前に社内の状況を把握しておくと良いでしょう。

IP電話アプリの選び方の注意点

IP電話アプリを選ぶ際に注意すべきポイントは、主に3つです。

• 想定の通話数ができるか
• 緊急通報ができるか
• 停電対策ができているか

それぞれどの点に注意すべきか、詳しく紹介します。

想定の通話数ができるか

IP電話は通話数が一定数を超えると、途中で電話が切れたり通話の品質が低下したりと不具合が発生する場合があります。あらかじめ月の通話数を予測して、必要数をもとにIP電話アプリを導入しましょう。通話数がわかれば、予算も立てやすくなるので安心です。

緊急通報ができるか

IP電話は、緊急通報ができないものもあります。「110」や「119」に発信する機会は少ないですが、万が一の時にかけられないと不便です。近くの警察署や消防署の電話番号をIP電話に登録しておくとよいでしょう。

停電対策ができているか

IP電話は、インターネット回線を利用しているため停電すると使えなくなります。長時間停電すると、電気が復旧しても利用できない場合があるので注意してください。

したがって、停電が起きても安定して使えるIP電話を選ぶとよいでしょう。またスマートフォンをIP電話として使えるサービスや、予備発電機の導入は停電時の対策として有効です。

法人向けIP電話おすすめ9選

ここでは、法人向けIP電話でおすすめのサービス9選を紹介します。実際に自社で導入する際の参考にしてください。

MiiTel

「MiiTel」は、通話内容の録音やスコアリング・文字起こしなどが使える多機能のIP電話です。利用社数1,650社、ユーザー数4.4万人の導入実績があります。業務を効率化する機能や教育機能を追加したり、SFAやSalesforceなどの外部システムと連携できたりと幅広い活用が可能です。また導入後のサポート体制も充実しており、オンボーディングや活用支援セミナーなどをおこなってくれます。

050 plus

「050plus」は、エヌ・ティ・ティレゾナント株式会社が提供しているIP電話アプリです。基本料金は月々330円ですが、格安SIM「OCNモバイルONE」を同時に契約すると半額の165円で利用できます。固定電話・携帯電話への通話料も格安で、海外からの発信も同じ価格で利用できる点が特徴です。

G-Call050

「G-Call050」は、スマホにアプリをインストールして利用するIP電話です。iOSとAndroid両方のOSに対応しているので、多くのスマホでIP電話を導入できます。留守番機能が無料でついており、電話に出られない時や電源をオフにしている時でも相手の伝言メッセージが残せます。アプリが起動していなくても、プッシュ通知で着信を知らせてくれるので安心です。

FleaLine

株式会社コヴィア・ネットワークスが提供する「FleaLine」は、PBXと連携している企業向けIP電話サービスです。PBXと同じように、内外線の制御や代表番号発信ができ、海外を含む遠隔地とも内線通話が可能です。固定のIP電話でしかつなげないため、オフィス内やコールセンターでの利用に向いています。

My050

「My 050」は、国内を始め世界中とお得な料金で電話ができるIP電話サービスです。初期費用と電話番号維持費用で550円かかりますが、基本料金は無料です。通話料はアメリカの場合は1分6.49円と安く設定されています。プリペイド式サービスのため、使う分だけチャージして利用することが可能です。ただし電話番号維持費を払わないとアカウントが削除されるため、プリペイド残高はこまめに確認してください。

ビジネスLaLa Call

「ビジネスLaLa Call」は、個人のスマートフォンをIP電話にできる法人向けIP電話サービスです。スマートフォン紛失時に遠隔でデータを消去したり、不正利用の防止機能がついていたりと、セキュリティ対策が充実しています。また企業内チャットがついているため、社内コミュニケーションの活性化が可能です。セントレックスタイプを契約すれば、あらかじめ設定したグループ内での内線機能や代表着信機能も利用できます。2つの電話番号を使い分けられるため、社員が個人所有しているスマホを社用電話として使えます。

SMARTalk

「SMARTalk」は、楽天モバイル株式会社が提供するIP電話サービスです。初期費用・基本料金が無料でお得に利用が可能です。機能も充実しており、留守番電話機能・非通知機能・着信転送などが備わっています。音質やアプリの使い勝手を試せるように、サービス申し込み時に100円分の無料通話がついてきます。

Skype 番号

Skype番号は、オンラインビデオツールのSkypeと関連付けて使うIP電話です。固定電話や携帯電話からの着信を、Skypeで受けられます。利用国や契約期間によって料金が異なりますが、比較的安く海外通話が可能です。海外との通話や海外出張が多い企業におすすめです。

pickupon

「pickpon」は、電話営業に特化したIP電話です。AIが通話内容の録音・テキスト化や、顧客との会話から重要箇所の抽出・記録をする機能が備わっています。またCRMやSFAと連携し、顧客情報をクリックするだけで通話が可能です。パソコンとヘッドセットがあれば利用でき、初期費用は完全無料です。

ビジネスシーンに応じてIP電話を使いこなそう

IP電話には多くのサービスがあり、それぞれ特徴や強みがあります。どのような場面でIP電話を利用するのかを明確にしたうえで、IP電話アプリを選びましょう。

通話が多い企業の場合は通話料が安いものを、業務効率化も測りたいなら外部システムとの連携ができるものを選ぶのがおすすめです。本記事を参考にして、ぜひ自社にあったIP電話アプリを導入してください。

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