おすすめ顧客管理(CRM)アプリ10選！人気の無料・有料ツールを厳選！

顧客管理(CRM)アプリとは？

まずは、「顧客管理（CRM）アプリ」で何が実現できるのか、その機能を理解し自社の課題解決に役立てられるツールであるかを確認していきましょう。

(1)顧客情報を一元管理できるアプリケーション

そもそも顧客関係管理とは、その名の通り顧客と企業の関係を管理する業務です。具体的には、顧客の属性や行動履歴などの情報を収集・分析し、効率的な営業活動などに生かす、戦略や経営手法の一つと捉えることができます。

この顧客管理は、CRM（Customer Relationship Management ）とも呼ばれ、顧客管理（CRM）アプリは、これらの顧客情報の管理に役立てられるアプリケーションです。

顧客管理アプリを利用することで、営業活動における打ち合わせなどの顧客接点を記録するだけでなく、情報分析の結果から、客観的かつ合理的に「関心の高い可能性のある商品の割り出し」や「効果的なアプローチ」といった、戦略を決める際の意思決定にも活用できます。

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(2)スマホやタブレットでも使いやすい

顧客管理（CRM）アプリは、普段、外出の多い営業職の業務とも親和性の高い機能が多く搭載されています。そのため、オフィス外にいてもスマホやタブレットから簡単に、顧客に関する情報が確認できる点は、業務効率化に大きく貢献するでしょう、

また、顧客情報管理だけでなく、営業の進捗管理やファイル共有といった機能を備えたアプリでは、情報管理の一元化と迅速な情報共有ができる環境が整うでしょう。

案件ごとに各担当者に連絡をするといった手間が省けるため、業務の品質を落とすことなく、労働時間の効率的な短縮が可能となるのです。

顧客管理(CRM)アプリを利用するメリット

次に、顧客管理（CRM）アプリを利用することで、得られるメリットをご紹介していきましょう。

(1)外出先やテレワークでも入力が可能

顧客管理アプリの1つ目のメリットは、外出先やテレワークなどのオフィス外の勤務など、場所を問わずに使用できる点にあります。特に営業職においては、迅速かつ正確な情報共有が、ビジネスの成果に直結することもあります。

しかしながら、外出する機会が多いという特性上、「電話がつながらない」「メールが確認されているかわからない」といった、リアルタイムの情報共有に手間取ることも少なくありません。

そこで顧客管理（CRM）アプリのようなツールを活用することにより、情報共有や進捗管理を手間なくかつリアルタイムでおこなえるようになるのです。

(2)顧客情報の流出リスクを減らせる

情報流出のリスクを軽減できることも、顧客管理（CRM）アプリならではのメリットです。いつでもとこでも顧客情報を確認できることから、機密情報が含まれた書類を持ち歩く機会などは、大幅に減ることになるでしょう。

また、社内においても文書管理の手間が省けるため、書類紛失のリスクも軽減されるはずです。情報の共有性を保ちつつ、情報の管理体制を強固に保てる点は、顧客管理（CRM）アプリの特長といえます。

(3)営業進捗状況が可視化できる

営業進捗をリアルタイムで可視化できることも、顧客管理（CRM）アプリを導入するメリットです。それぞれの営業担当が、Excelなどの独自のフォーマットで顧客情報を管理する場合、リアルタイムの更新が難しいだけでなく、情報がクローズになりがちです。

しかし、顧客管理（CRM）アプリであれば、モバイル端末にも対応した仕様により、場所や時間を問わず利用できるため、大きな手間をかけることなく手軽に進捗状況が共有でき、かつ可視化される環境が整います。

(4)顧客情報を一元管理・共有できる

顧客管理アプリを利用する4つ目のメリットは、顧客情報を一元管理できるというものです。顧客管理アプリは、その機能が多岐にわたる点も特徴であり、ツールによっては顧客情報の管理や分析、対応履歴の記録だけでなく、それらの情報をもとに顧客向けのメールマガジンが配信できる機能を備えたものもあります。

顧客情報を起点にした、あらゆる活動がワンストップでおこなえる点は、利便性の向上だけでなく、業務の効率化にも大きく貢献するでしょう。

顧客管理(CRM)アプリを利用するデメリット

メリットが多く、取り入れる企業が増加している顧客管理（CRM）アプリですが、一部のデメリットがあることも事実です。

(1)ランニングコストがかかる

顧客管理アプリを取り入れる1つ目のデメリットが、「導入コストがかかる」というものです。無料で利用できるサービスもありますが、より高い有効性を期待するのであれば、多くの場合、有料版ツールの導入が必須です。そのため、一般的には月数万円程度のランニングコストを要することになるでしょう。

(2)無料版は機能制限がある

顧客管理（CRM）アプリには、無料版のサービスもあります。ただし、そのほとんどは有償プランへの移行を見据えた「お試し」といった位置付けのため、多くの機能制限がある点を理解しておかなければなりません。

利用するアプリによって制限される機能は、「使用期間」、「使用人数」、「データ容量」、「機能」など内容は異なりますが、無料版で使用感を試してから有料版を検討される際は、実際に使用した場合の料金体系を確認したうえで、無料版を利用すると良いでしょう。

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顧客管理(CRM)アプリは有料版を使うべき？

これまでにご説明したように顧客管理（CRM）アプリには、メリットとデメリットが存在します。また、機能制限があるとはいえ、必ずしも有料版を使う必要はないのでは？と感じた方もいらっしゃるのではないでしょうか。

ここからはそんな方々に向けて、顧客管理（CRM）アプリは有料版を使うべきかどうかを判断する基準について解説していきます。

(1)マーケティング目的であれば有料版がおすすめ

結論からお伝えすると、顧客管理（CRM）アプリの有料版を使うべきかどうかは目的によります。ただし、マーケティング活動の最適化や効率化を目的にする場合は、有料版の利用をおすすめします。その理由は、「正確なマーケティングには、多くの顧客データと機能が必要」であるためです。

無料版でも顧客情報の登録や管理をすること自体は可能ですが、一定数の上限があるか、そもそもマーケティング機能が使えないといった制限があることを把握しておきましょう。

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(2)CRM検討段階なら無料プラン・トライアルを利用する

顧客管理の方法を検討している段階では、「CRMを利用すべきかわからない」と感じている事業者が多いのも事実です。

そのような検討段階にある場合は、まずは無料版やトライアルを試してみることをおすすめします。後ほど詳しく解説しますが、顧客管理アプリも種類が多く、それぞれに異なる特長があります。

無料プランやトライアルを試し、自社にあっていることを確認することで、限られた資金を無駄なく活用できるでしょう。

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顧客管理(CRM)アプリを選ぶ際のチェックポイント

顧客管理（CRM）アプリは、搭載機能が多岐に渡り、機能によってランニングコストも異なるため慎重に選ぶ必要があります。

もちろん目的に応じた機能を備えているかどうかや操作性などが最終決定の基準にはなりますが、共通した最低限の基準を把握し、選定の手間を軽減することも大切です。

ここでは、そんなチェックポイントについて詳しく解説します。

料金は予算の範囲で賄えるか

顧客管理（CRM）アプリの運用には、ランニングコストが発生します。有料版に移行後の料金プランが、予算内であるかどうかは、重要なポイントとなるため、予め把握しておくようにしましょう。

多くの場合、搭載機能の充実具合と料金は、比例関係にあります。コストを最適に保つためにも目的を明確にしておき、必要な機能をリストアップして、無駄のない運用ができるアプリを選びましょう。

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サポート体制は充実しているか

サポート体制が充実していることも、顧客管理（CRM）アプリを選ぶ際の大切なポイントです。

どんなに機能が充実したアプリであっても、使いこなせなければ意味がありません。導入時のサポートはあるのか、また、使用中はどのような方法での問い合わせ窓口が用意されているかなどを把握しておきましょう。

海外製のアプリであっても、日本企業向けにサービスを展開している製品の多くは、日本語でのカスタマーサービス窓口が設置されています。ただし、一部のアプリにおいては、そのような窓口がなかったり、十分な対応が望めないケースもあるため、事前に確認しておくと安心です。

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無料トライアルはあるか

顧客管理（CRM）アプリは、ほとんどの製品において無料トライアル期間が設けられています。「顧客管理アプリによるメリットがイメージができない」という場合は、無料トライアルを利用してみるのも手段の1つです。

使ってみた感想として、要望とはマッチしなかったという結果になったとしても、大きなリスクが発生することはありません。

無料で利用できる！顧客管理(CRM)アプリ4選

ここからは、「CRMツールがどのようなものかを確認したい」という方向けに、無料で利用できる顧客管理アプリを紹介していきます。

これまでに解説してきたように、機能制限があるサービスがほとんどですが、使用感のお試しとして、十分な役割を果たしてくれる製品も数多く用意されています。

(1)Hub spot CRM

無料で利用でき、業務効率化に活用できるCRMアプリが「Hub spot CRM」です。Hub spot CRMは、無料でありながら顧客へのアプローチ履歴、メールや電話、スケジュールの確認といった機能が搭載されています。

ただし、広告管理やMAといったマーケティング機能を利用する場合は、有料版への切り替えが必要になるため、事前に無料で利用できる機能を確認しておきましょう。

(2)Ambassador Relations Tool

無料でありながら、MAツールとしての機能に定評があるCRMアプリが「Ambassador Relations Tool」です。Ambassador Relations Toolであれば、1万件の顧客を無料で管理できます。

また、顧客データのカスタマイズ性にも優れ、細かな条件設定による顧客抽出、CSVファイルによるアップロードも可能です。メルマガの配信やリマインド、フォローメールなども自動送信してくれる、優れたMAツールといえるでしょう。

(3)Fullfree

無料で利用できる3つ目のCRMアプリが「Fullfree」です。Fullfreeは、無料の顧客管理アプリでありながら、非常に高いカスタマイズ性を備えたCRMツールです。

クラウドでの情報共有やExcelをテンプレートとした帳票出力も可能。対応OSは、Windowsのみといったデメリットがあるものの、CRMアプリの仕様確認といったニーズには、無料版でも十分対応可能なツールです。

(4)LiME

「LiME」は、主に美容室やエステなどでの顧客（カルテ）管理におすすめのCRMアプリです。

顧客の氏名、住所だけでなく、頭皮の状態などの情報が管理でき、サービス後に撮影した写真と顧客情報を紐づけて保存することも可能。より細やかな顧客情報の管理が実現できるツールといえるでしょう。

無料トライアルあり！おすすめ顧客管理(CRM)アプリ6選

続いて、無料トライアルサービスのある、おすすめの顧客管理アプリも6つ紹介します。

(1)Salesforce

「Salesforce」は、クラウドベースのCRM・SFAサービスの一つで、アメリカに本社を構えるセールスフォースドットコム（Salesforce, Inc.）によって提供されているサービスであり、世界の導入企業は10万社以上にものぼります。

Salesforceを構成するサービスとして、主に「Sales Cloud」、「Service Cloud」、「Marketing Cloud Account Engagement (旧 Pardot)」、「Salesforce Platform」の4つのサービスが展開されており、さまざまなアプローチによって顧客管理や営業活動管理の最適化や効率化を実現するツールです。

(2)cyzen

2つ目におすすめするCRMアプリが「cyzen」です。cyzenはスマホアプリとしての利用を前提に開発されたSFAであり、GPSの位置情報を活用したユニークな手法での営業活動の効率化が図れます。

14日間お試し版ではcyzenのすべての機能を試せるため、自社にあった製品であるかをしっかりと見極めることができる点も魅力といえるでしょう。

(3)Zoho CRM

「Zoho CRM」は、「Zia（ジア）」と呼ばれるAI機能に特徴があり、AI分析による「顧客情報による最適なアプローチ方法の提案」、「作業パターンをもとにした業務自動化の提案」といった独自の機能を搭載しています。

また、Zoho CRMには5つの利用プランが用意されており、自社にあったプランを選びやすい点も特徴の1つです。「無料アカウント作成」から登録することで、すべての機能を試せるエンタープライズプランを15日間の期限付きで利用できます。

(4)サイボウズoffice

「CRMアプリを業務効率化に活かしたい」という方におすすめのツールが、「サイボウズoffice」です。業種や職種に合わせたカスタマイズ性の高さに定評があることや、プランによっては初期費用0円で始められる点が特徴として挙げられます。

30日間の無料トライアルも用意されているため、「自社に合うかどうかを確認したい」という方には特におすすめです。

(5)eセールスマネージャーRemix Cloud

「eセールスマネージャーRemix Cloud」は、国産のCRMツールとして、日本で一般的に行われているエリア営業に対応した機能を搭載するなど、日本企業が使用しやすいという評価を集めるCRMアプリです。

(6)Senses

数あるCRMアプリの中でも、SFAとしての充実した役割と有効性を期待できるサービスが「Senses」です。

Sensesでは、売上実績や営業進捗をダッシュボードで一元管理できるだけでなく、メール送受信の内容や商談をした日時、商談の進捗など、営業担当者の細かな対応履歴も容易かつリアルタイムにツール上での共有が可能です。

テレワーク時代に合わせて顧客管理(CRM)アプリの活用へ

テレワークの導入にともなった、顧客管理業務の効率化や円滑化を目指したい企業にとって、CRMアプリは、まずチェックしておきたいツールのひとつといえるでしょう。

ただし、CRMアプリの機能は多岐に渡るため、使用状況によっては、ランニングコストばかりがかさんでしまい、思うような効果が得られない場合もあります。

大切なのは、目的に合った機能とツールを見極める点にあります。用途を明確化したうえで、費用対効果の高い顧客管理(CRM)アプリを選定し、ぜひ顧客管理の最大の目標でもある顧客満足度の向上を目指してみてはいかがでしょうか。

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