オンプレミス型のFAQシステム6選|クラウド型との違いや特徴を解説

2023/11/21 2023/11/22

FAQシステム

オンプレミス型のFAQシステム

よくある疑問の解決に役立つ「FAQシステム」。顧客や社内からの問い合わせ件数を削減でき、業務効率化につながるため、多くの企業で導入されています。本記事では、オンプレミス型のFAQシステム6選を紹介し、クラウド型との違いやオンプレミス型の特徴を詳しく解説します。

FAQシステムとは?

FAQシステムとは「Frequently Asked Questions」の略で、一般的に想定される質問とその回答を整理・提供するシステムを指します。特定のテーマやサービスに関する疑問を集約し、ユーザーが容易に情報を検索・参照できるよう設計されているのが特徴です。

顧客の疑問を効率的に解消するために、多くの企業やウェブサイトがこのシステムを採用しており、ユーザーサポートの向上や業務効率の最適化のために活用しています。

【2023年最新】FAQシステムおすすめ10選比較|導入するメリットや選び方

オンプレミス型・クラウド型FAQシステムの違いとは?

FAQシステムにはオンプレミス型・クラウド型の2つの形で提供されています。

オンプレミス型FAQシステムは、企業の内部サーバーやデータセンターにインストールして運用するタイプのシステムです。データの管理やセキュリティを企業内で完全にコントロールしたい場合に選択されます。

一方、クラウド型FAQシステムは、インターネット上のクラウドサービスを利用するシステムで、初期投資が少なく、拡張性に優れている点がメリットです。しかし、データの管理はクラウドサービスのプロバイダーに委ねられるため、セキュリティやプライバシーの観点から、導入前に慎重に検討する必要があります。

オンプレミス型FAQシステムのメリット・特徴

オンプレミス型FAQシステムは、データ管理の自由度が高く、セキュリティ対策の徹底が可能な点で注目されています。ここでは、その主要なメリットと特徴を解説します。

自社にあわせてカスタマイズできる

オンプレミス型FAQシステムの魅力の1つは、カスタマイズの自由度の高さです。企業が持つ独自の要件や業務フローに合わせ、機能やデザインを変更することができます。

この特徴から、具体的なニーズに応じて細かな調整や拡張を行いたい場合、オンプレミス型の導入がよいとされます。また、自社のIT部門が直接システムにアクセスできるため、迅速な対応や改修も実現可能です。

セキュリティレベルが高い

オンプレミス型FAQシステムの特徴としては、そのセキュリティレベルの高さも挙げられます。データは企業内のサーバーやデータセンターに保存されるため、外部からの不正アクセスのリスクを低減できます。

また、セキュリティポリシーや対策について自社のIT部門が直接管理・適用することができるため、特定のセキュリティ基準や規制を満たす必要がある企業に最適です。情報の保護を最優先に考える企業や機関にとって、オンプレミス型は安心度の高い選択となるでしょう。

FAQシステムのメリット・デメリット|事例や選び方のポイント

オンプレミス型のFAQシステム6選

ここからは、日本国内で利用されているオンプレミス型FAQシステムを6つピックアップしてご紹介します。各システムを比較し、最適なシステム選びの参考にしてください。

1.FastAnswer2

FastAnswer2は、日本国内の企業において広く採用されているオンプレミス型FAQシステムの1つです。高度なカスタマイズ機能や使い勝手の高さが特徴で、組み込まれた検索エンジン技術によって、ユーザーは必要な情報を瞬時に検索・参照することが可能です。

セキュリティ面でも高い評価を受けており、多くの大手企業や公共機関に採用されています。

提供元テクマトリックス株式会社
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
機能・特徴FAQ管理機能、文書管理機能、文書クローリング機能、WebAPI機能、高度な検索機能、分岐・選択形式FAQ機能、サジェスト機能、レポート機能、行動履歴分析機能、レコメンド・アシスト機能、テンプレート機能、SEO対応機能、Webデザイン変更機能、Webフォーム管理機能、Webポータル機能ほか
URL公式サイト

2.Alli

Alliは、オンプレミス型FAQシステムの中でも特に柔軟性と拡張性を持つソリューションとして知られています。AI技術を取り入れた高度な自動応答機能を搭載しており、ユーザーからの多様な質問に迅速かつ適切に対応することができます。

また、管理画面上で直感的な操作ができるため、導入後の運用・管理においてもストレスが少ないのが特徴です。さらに、セキュリティ面も優れており、情報保護の観点からも多くの企業に選ばれています。Alliは、最新技術と使いやすさを兼ね備えたFAQシステムとして高く評価されているのです。

提供元Allganize Holdings株式会社
初期費用27万5,000円(税込)
料金プラン11万円~(税込)/月
機能・特徴FAQ応答、ドキュメント検索機能、ノーコードのシナリオ作成、データ分析機能、有人チャット機能、自動生成機能、チャットツール連携、外部データ連携ほか
URL公式サイト

3.TRUE TELLER

TRUE TELLERは、精度の高い質疑応答を特徴とするFAQシステムで、オンプレミス型かSaaS型の2つから選べます。システムの導入・運用をサポートするトレーニングやドキュメントも充実しているため、スムーズに導入可能です。

また、セキュリティ面も堅牢なため、企業の重要情報を安全に管理することができます。質の高いサポートと信頼性を求めるビジネスシーンにおいて、多くの企業から高い評価を得ているシステムと言えるでしょう。

提供元株式会社野村総合研究所
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
機能・特徴自然文検索・キーワード検索、カテゴリ検索・属性検索、FAQ ID検索、既存FAQ分析・新規FAQ分析、カバー状況分析・全体傾向分析、ユーザ利用状況分析、お知らせ機能、パスワードルール設定、FAQ一括処理機能・ユーザ一括処理機能ほか
URL公式サイト

4.TRAINA FAQナレッジ

TRAINA FAQナレッジは、オンプレミス型FAQシステムの中で、特に教育・トレーニング分野に強みを持つシステムです。独特の学習機能を搭載しており、常時更新される情報やユーザーの質問傾向に合わせ、最適な答えを提供します。

また、導入後のサポートやフォローアップにも定評があり、長期的な運用を見据えて利用できるのがメリットです。TRAINA FAQナレッジは、情報の継続的なアップデートを重視する企業や組織に特におすすめのシステムでしょう。

提供元株式会社野村総合研究所
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
機能・特徴テキストマイニング、音声認識・要約、全文検索、機械学習・深層学習、フロントナビゲーション機能、キーボードフリー機能ほか
URL公式サイト

5.QuickSolution

QuickSolutionは、視覚的な操作性と使いやすさを前面に打ち出したオンプレミス型FAQシステムです。情報を直感的に検索して必要な質問・回答にアクセスできるデザインが特徴です。また、高度な検索エンジンを採用しており、多様なキーワードに対し、適切な結果を迅速に表示します。

管理者側も、FAQの追加や編集を簡単に行えるため、頻繁な情報更新が必要な業界や企業に特に適しています。

提供元住友電工情報システム株式会社
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
機能・特徴Click Navi、基本検索機能、拡張検索機能、高速検索機能、検索アルゴリズム&多言語対応、アクセス権限管理&セキュリティ、分析機能、検索対象の拡張、APIほか
URL公式サイト

6.Cognigy

Cognigyは、AI技術を活用した先進的なオンプレミス型FAQシステムとして知られています。独自の機械学習アルゴリズムを導入しており、ユーザーの質問に対する応答を日々進化させ、より適切な回答を提供します。さらに、多言語対応や自然言語処理技術が採用されているメリットが大きく、幅広い業界や地域での導入が可能です。

また、システムの拡張性にも優れており、小規模の導入から大規模な展開まで柔軟に対応しているのが魅力です。

提供元TDSE株式会社
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
機能・特徴チャネル(SNS)連携、サードパーティ連携、プラグ&プレイ拡張機能、競合他社を凌駕する最先端のNLU、ダイレクトインテントフィードバック、自動翻訳機能、エンタープライズレベルの運用、インサイト分析、対話(コンタクト)管理、エージェントライブチャットほか
URL公式サイト

FAQシステムを導入する際は自社にあった提供形態を選ぼう

FAQシステムの導入は、ビジネスの効率化や顧客満足度の向上に大きく関わる重要な取り組みです。成功するかどうかは、選択するシステムの提供形態に大きく依存するといえるでしょう。

オンプレミス型は高いカスタマイズ性や堅牢なセキュリティを提供する一方で、初期コストが高く、運用に専門的な知識が必要となる場合があります。一方、クラウド型は低コストでの導入や迅速な展開が魅力ですが、データ管理の観点から、慎重な検討が必要です。

FAQシステムの特徴や提供形態を十分に理解し、自社のビジネスモデルや将来的な展望に合致したシステムを導入しましょう。

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