クラウド型のFAQシステム13選｜機能や種類・導入するメリットを解説

FAQシステムの選び方

FAQシステムを選ぶは、何を基準にすればよいのでしょうか。ここでは、選び方の3つのポイントを解説していきます。

搭載されている機能で選ぶ

FAQシステムは製品によって搭載されている機能が異なります。システムを選定する際は、それぞれの機能や特徴を比較することが重要です。

自社の運用方法に合った検索機能が搭載されているか、外部システムとの連携は可能かなど、必要な機能が搭載されているかを確認しましょう。あらかじめどのような機能があるとよいかを明確にしておくことで、選定がスムーズに行えます。

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ユーザビリティで選ぶ

FAQシステムの使いやすさは利用者の利便性に大きく影響するため、ユーザビリティに優れた製品を選ぶことが大切です。

なお、利用者は登録者と閲覧者の2つに分けられ、どちらにとっても使いやすいシステムを選ぶことが求められます。ITの知識に関わらず利用でき、FAQの登録や閲覧が簡単に行えるシステムを選びましょう。

サポート・セキュリティレベルで選ぶ

FAQシステムを選定する際は、サポート体制やセキュリティレベルを確認しましょう。FAQシステムの導入効果は、導入後すぐに得られるわけではありません。一定期間継続して運用することで実感できるため、本格的な運用を開始するまでに必要なコンテンツの作成方法など、導入時のサポートが提供されているかを確認することが大切です。

また、運用開始後に操作方法などについて質問できたり、トラブル時に対応してもらえるかについても重要なポイントです。システムを提供する事業者の事例なども参考にしながら、製品選びを行うとよいでしょう。

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クラウド型のFAQシステム13選

ここからは、おすすめのクラウド型FAQシステムを13種類紹介します。

Tayori

Tayoriは、直感的でユーザーフレンドリーなデザインが特徴のクラウド型FAQシステムで、多機能ながらも操作が簡単で、企業の顧客対応の効率化を実現します。アンケートの作成から集計までを簡単に行えるため、顧客や従業員の満足度調査などにも活用できます。

ナレッジリング

ナレッジリングは、直感的な操作性と検索性に優れた豊富なオプションを備えたクラウド型FAQシステムです。シンプルな見た目でツールに詳しくない人でも問題なく利用できるため、初めてツールを利用する場合にぴったりです。また、プランを豊富に展開しているため、自社に最適なプランを選択できるのも魅力と言えるでしょう。

SyncAnswer

SyncAnswerは、ブログ感覚でFAQの作成が行えるクラウド型FAQシステムです。シンプルなアクセス管理機能によって、PV数・訪問者数・検索数などの確認が簡単に行えます。

また、コンテンツの評価機能を活用することで、作成したFAQが問題解決につながったかを把握することも可能です。

PKSHA FAQ

PKSHA FAQは、分析や運用改善まで行えるクラウド型FAQシステムです。高性能な検索システムを搭載しているため、利用者が知りたい情報にすぐにたどり着くことができます。

導入時の使用方法の実習から運用開始後の活用促進など、サポート体制が充実しているのも魅力です。

i-ask

i-askは、社内情報共有ツールとしても活用できるクラウド型FAQシステムです。カスタマイズが容易で、企業の特定のニーズに合わせたFAQ管理を実現します。データ分析機能も充実しており、顧客の行動パターンや傾向を把握するのに役立つでしょう。

ふれあいコンシェルジュ

ふれあいコンシェルジュは、ChatGPTを活用したクラウド型FAQシステムです。社内外のあらゆる問い合わせに対応し、業務効率化を実現します。

ユーザーから寄せられた質問のなかで解決に至らなかった検索文をもとに、新しいFAQデータをボタン一つで作成することも可能です。

Helpfeel

Helpfeelは、300以上のサイトに導入されているクラウド型FAQシステムです。検索性に優れているのが特徴で、問い合わせ数の削減や顧客満足度の向上を実現します。

テクニカルライターによるコンテンツ編集や、利用状況の分析結果をもとにした改善など、サポートの手厚さも魅力のひとつです。

KotaMi

KotaMiは、AIを活用して高度な検索が行えるクラウド型FAQシステムです。事前にAIがFAQの内容を分析することで、人に問い合わせるのと同じように質問ができます。シンプルな画面構成で直感的な操作が行えるため、管理者の負担を軽減できるでしょう。

sAI Search

sAI Searchは、AI技術を駆使して高度な検索精度を提供するクラウド型FAQシステムです。ユーザーの質問に対して最も関連性の高い回答を即座に提供し、顧客満足度の向上を図ります。コールセンター向けや社内ヘルプデスク向けなど、それぞれの用途に合ったパッケージを提供しています。

AI-FAQボット

AI-FAQボットは、AIを活用した自動応答機能が特長のクラウド型FAQシステムです。話し言葉のような文章も理解するため、顧客の疑問を迅速に解決し、サポート業務の効率化に大きく貢献します。SlackやTeamsといったツールとの連携も可能で、外出時などに利用したい場合にも便利なシステムといえるでしょう。

MatchWeb

MatchWebは、FAQを簡単に公開・管理できるクラウド型FAQシステムです。HTMLなどの知識が不要で、シンプルな操作でFAQの管理が行えます。レポート機能やサポート体制も充実しているため、FAQの運用や管理にかかる負担を軽減できるでしょう。

Service Cloud

Service Cloudは、カスタマーサポート業務の効率化やコスト削減を実現するクラウドサービスです。顧客データを活用してパーソナライズされたサポートを提供しています。また、ビデオチャットやARなどを活用した遠隔サポート機能を利用して問題解決率を向上させることも可能です。

CollasQ

CollasQは、さまざまな検索機能を搭載したクラウド型FAQシステムです。全文検索やサジェスト検索をはじめ、カテゴリーやタグでの検索も行えます。FAQに対する評価データや、検索されたキーワードの履歴を表示することも可能で、分析や改善に役立てられます。

▷無料のFAQシステム6選｜メリットや選び方・導入する際のポイントを解説

FAQシステムの主な機能

ここからは、FAQシステムの主な機能についてわかりやすく解説します。

検索機能

顧客の疑問に対する回答を検索できる機能です。キーワード検索に加え、質問の意図を理解する高度なアルゴリズムを備えてるものもあり、利便性と効率性を大幅に向上させます。

これにより、顧客が求める情報に素早くたどり着くことができるため、問題の解決率や満足度の向上につながるでしょう。

FAQ作成サポート機能

「よくある質問」やそれに対する解答など、FAQの作成をサポートする機能です。システムの運用に関する専門知識が不要で、誰でもFAQのコンテンツを更新できます。

また、頻繁に更新される質問に対応するための自動更新機能も含まれており、常に最新の情報を提供することが可能です。

分析・管理機能

FAQの検索履歴やフィードバックなどの情報を収集し、分析を行える機能です。この機能により、ユーザーの利用パターンや質問の傾向を分析し、FAQの内容を最適化することができます。

また、顧客ニーズを把握することで、Webページの改善や商品開発に役立てることも可能です。

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クラウド型FAQシステムを導入するメリット

ここでは、クラウド型FAQシステムを導入するメリットについて紹介していきます。

ネット環境下であればどこでも利用できる

クラウド型FAQシステムの最大のメリットの一つは、インターネットがあれば場所を選ばずに利用可能であることです。複数拠点がある場合にも情報共有やナレッジの蓄積が簡単に行えるため、問い合わせの対応が均一化されるでしょう。

導入・運用費用を抑えられる

クラウド型FAQシステムは、オンプレミス型と比較して高額な初期投資を必要とせず、運用にかかる費用も削減できます。ハードウェアの購入やメンテナンスの必要がなく、スケールに応じた料金体系で利用することが可能です。

▷FAQシステムのメリット・デメリット｜事例や選び方のポイント

クラウド型FAQシステムを導入しよう

クラウド型FAQシステムの導入により、顧客対応業務の効率化を実現できます。また、クラウド型であれば場所を選ばずにアクセスできるだけでなく、低コストでの運用や効率的なサポート体制の構築が可能です。

なおFAQシステムは、製品によってそれぞれ特徴が異なるため、自社の用途や目的を明確にし、利用するシーンをイメージしながら選定を行いましょう。